Cobrança duplicada e compras não autorizadas após tentativa de compra em loja física.

Fiz uma compra na hiper carrijos lojas rede cosméticos na primeira tentativa o cartão não passou assim disse operadora do pdv,fiz outra tentativa o caras passou mais tarde começou as mensagens de compras no mesmo na mesma loja compras virtuais sendo feitas e realizados com o uso do meu saldo de crédito do meu cartão ja reportagem no banco que pediu pra procurar a loja mais a loja ja tem três dias e não houve meu retorno de crédito pra minha conta