Produto [Editado pelo Reclame Aqui] sem procedência, estragado.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2024 às 19:08
ID: 189256025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto que tinha caixa fabricante etc, e recebi uma coisa toda melada dentro de um celofane transparente. Abri o celofane para verificar o produto e a tal hiper sex shop não quer receber a coisa em devolução. Eu comprei um pênis e o material deste produto é questionável por que chegou melado, sem embalagem, sem instruções sem p.. nenhuma. FUJAM DESTA LOJA VIRTUAL [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIA! NÃO VALE A PENA. Não vou devolver o que comprei pq eles vão me cobrar outro frete por que violei o celofane! Oras. Vão [Editado pelo Reclame Aqui]! Vi outras reclamações e não vou perder meu tempo. Esta loja [Editado pelo Reclame Aqui]ária de novo NUNCA MAiS! Doida aqui que me processem por injuria!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2024 às 11:55
Olá, bom dia. Sonia!
Primeiramente, gostaríamos de salientar que todos os produtos são enviados exatamente como recebemos dos nossos fornecedores. A embalagem (caixinha) externa que você mencionou, é uma medida que nós adotamos visando garantir uma maior privacidade aos nossos clientes durante o processo de entrega, pois os produtos chegam dos fornecedores apenas no papel plástico como foi dito.
Quanto às instruções do produto, todas estão detalhadamente descritas no anúncio correspondente em nosso site. Reconhecemos a importância de fornecer informações claras e precisas aos nossos clientes, e é por isso que garantimos que todas as informações relevantes estejam disponíveis no momento da compra.
Além disso, enviamos sim as instruções adicionais (*******) para realizar a devolução do produto através do e-mail fornecido.
Entendemos a sua preocupação e estamos aqui para ajudar a encontrar uma solução satisfatória para você. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente se precisar de mais assistência ou se tiver alguma outra dúvida.
Agradecemos pela sua compreensão.
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 18:27
[Editado pelo Reclame Aqui]ária! aqui diz uma coisa, por email me garante que vai receber a [Editado pelo Reclame Aqui] de volta e me devolver o dinheiro. pergunta se acreditei? zero! Olá, bom dia!
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e sua insatisfação. Iremos realizar o cancelamento do pedido e também o reembolso do valor total, tudo bem? acharam que eu ia ficar constrangida e desistir de reclamar! vão à [Editado pelo Reclame Aqui]! geraram um código de reverso mas os correios não confirmam! oi? pensa que sou o que??? EXIJO CODIGO DE COLETA E CONFIRMADO PELOS CORREIOS!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2024 às 08:10
Olá, bom dia!?
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado e pela sua insatisfação em relação ao seu pedido.
Confirmamos que o código de reverso válido foi gerado para facilitar a devolução do produto.
O código de reverso é:******* (assim como foi te encaminhado junto com as instruções via e-mail).
Este ******* que você devolva o item para nós sem custos adicionais.
Por favor, dirija-se a uma agência dos Correios com o código de reverso fornecido e a etiqueta reversa será gerada para o envio do produto de volta para nós.
Entendemos sua preferência por uma coleta domiciliar para devolver o produto. Infelizmente, neste momento, não temos a opção de coleta domiciliar disponível.
Assim que recebermos o produto de volta, procederemos imediatamente com o cancelamento do pedido e o reembolso total do valor pago.
Agradecemos pela sua compreensão.
Qualquer dúvida estou à disposição!