Erro 403 da API Hiper está impedindo o lançamento do nosso site

Somos clientes da Hiper e dependemos da API para sincronizar os produtos do nosso sistema com o site da empresa. Desde a migração para um novo servidor, as tentativas de gerar o token de acesso feitas por esse servidor retornam 403 Forbidden.

A mesma API Key e a mesma solicitação funcionam normalmente quando acessadas do escritório, de casa e pelo Postman. Além da API da Hiper, usamos APIs de outras plataformas. Após a migração do servidor, essas integrações continuaram funcionando normalmente. Testamos diferentes cabeçalhos e os protocolos HTTP e HTTPS, e o erro persiste apenas no acesso à API da Hiper pelo novo servidor.

Já fizemos inúmeros contatos com a Hiper para tentar resolver o problema. Até agora, não nos propuseram uma reunião técnica nem apresentaram evidências ou registros que demonstrem que a recusa não está ocorrendo do lado da Hiper. Enquanto isso, a hospedagem confirmou que não há bloqueio de saída na rede, e o retorno recebido indica que a solicitação chega ao gateway da Hiper e é recusada.

Com os testes realizados e o funcionamento das demais integrações, os indícios apontam para uma restrição ou regra no acesso à API da Hiper. Ainda assim, continuamos sem uma explicação técnica conclusiva ou uma solução.

O problema está travando o lançamento do site da empresa e impactando diretamente as vendas do negócio. Solicitamos que a Hiper faça uma análise técnica efetiva, verifique os registros do gateway para o IP do nosso servidor que podemos informar em atendimento privado e nos apresente o motivo do erro e uma solução. Também precisamos de um canal técnico capaz de tratar o caso, inclusive por meio de uma reunião, se necessário.