Produto com defeito

Comprei um smartwatch, e veio com defeito no botão de ligar e desligar, não https://******* em contato com a empresa, e eles me pediram para fazer um vídeo, fiz e mandei, não me responderam mais, e ainda apagaram o comentário que fiz no Instagram sobre o produto. Fiquei muito chateada, pois eles insistiram por mensagem para eu pagar logo, que tinham poucos produtos. Meu pagamento foi a vista e confiei nas mensagens do Instagram de satisfação dos usuários, só não desconfiei que eles apagam as reclamações dos produtos!