Amortecedor Nakata - Acionamento de Garantia com Falta de Suporte e Informação

Olá ! Tudo bem com você?

Meu nome é Rayana e estou aqui para te ajudar.

Compreendemos plenamente a sua insatisfação e lamento por quaisquer transtornos.

Conforme mensagem encaminhada hoje, para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a sua solicitação de reembolso foi encaminhada para o setor financeiro. Todos os detalhes referente a esse processo incluindo o prazo para a finalização do reembolso foram encaminhados para o mesmo canal.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte adicional que se fizer necessário.

Um abraço!

Atenciosamente,
Rayana B| Equipe Hipervarejo / Reclame Aqui

A Hipervarejo não reembolsou o valor total da peça, uma vez que houve custos do envio, ou seja, devolveram parte do valor pago na peça. O que foi combinado é que o valor seria ressarcido integralmente, inclusive os custos de envio. Solicito o pagamento do valor integral gasto na compra da peça.

Olá Carlos, boa tarde.

Esclarecemos que a garantia e o respectivo reembolso realizados referem-se exclusivamente ao valor da peça adquirida. Conforme orientado anteriormente, foi disponibilizado um código de autorização de postagem, permitindo que a devolução fosse realizada de forma gratuita e sem qualquer custo de frete ao cliente.

Dessa forma, despesas adicionais relacionadas ao processo, como locomoção ou quaisquer outros custos indiretos, não são passíveis de reembolso pela loja.

Ressaltamos ainda que o reembolso foi processado corretamente no valor de R$ 304,38, correspondente exatamente ao valor pago pela peça, conforme comprovante encaminhado á você via E-mail. Sendo assim, não há valores pendentes ou passíveis de correção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.