O que aconteceu
Realizei uma compra na Hiper Varejo no dia 16/10/2026.
Hoje, 29/10/2026, ou seja, 13 dias depois, o produto ainda não foi expedido.
Toda vez que entro em contato, recebo uma resposta automática de um atendimento por inteligência artificial informando que o despacho ocorrerá em até 48 horas úteis. Esse prazo de 48 horas úteis não consta no anúncio do produto. Além disso, sempre que o prazo vence, o envio é simplesmente reagendado, sem nenhuma justificativa.
Até agora nenhum atendente humano me explicou o que está acontecendo. Não sei se o produto será realmente enviado, se existe estoque ou se há algum problema com o pedido. Essa falta de informação me impede de tomar uma decisão, pois, se não houver estoque, prefiro cancelar e comprar o produto em outro lugar.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada (art. 6, III) e obriga o fornecedor a cumprir a oferta anunciada (art. 35). Ficar recebendo respostas automáticas e prazos que se renovam indefinidamente é um descaso com o consumidor.