O que aconteceu
Realizei uma compra de 4 pneus por meio da plataforma Amazon, utilizando o site para efetuar todo o processo de compra. Entretanto, a empresa responsável pela venda e pelo atendimento do pedido é a Hiper Varejo.
O problema é que os pneus não foram entregues até o momento, e o prazo previsto para a entrega já foi ultrapassado. Estou aguardando a chegada do produto, mas, diante do atraso e da falta de uma solução, já solicitei o estorno do valor pago.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a falta de retorno da empresa. Já tentei buscar uma solução, mas não estou recebendo respostas sobre minha solicitação de estorno, o que demonstra uma grande falha na comunicação e no atendimento ao consumidor.
Realizei o pagamento esperando receber os produtos dentro do prazo informado, mas até agora não recebi os pneus e também não tenho uma posição concreta sobre a devolução do meu dinheiro.
Diante disso, solicito que a Hiper Varejo se manifeste e apresente uma solução definitiva para o problema, com o estorno integral do valor pago pelos 4 pneus, além de uma confirmação formal de que a solicitação está sendo tratada.
Espero que a empresa tenha o compromisso de resolver essa situação com transparência e respeito ao consumidor, sem que seja necessário continuar insistindo para obter uma resposta.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível.