Pedido de cancelamento e estorno não respeitados.

Resolvido
Vitória - ES
09/06/2026 às 23:15
ID: 250974019
Fiz um pedido de cancelamento de 4 pneus comprados na loja de vocês devido ao atraso abusivo da chegada da mercadoria, porem nem mesmo meu dinheiro vocês fizeram devolução até agora mesmo o pedido de cancelamento tendo sido feito no dia 27/05/26, ja paguei uma parcela de um produto que sequer tenho posse, quero saber se irão resolver ou não até o termino dessa semana, preciso do estorno dos valores em meu cartão, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso não tomem nenhuma atitude até dia 12/06/26 (sexta-feira) me reembolsando dos valores estarei reunindo todas as provas possiveis e pedirei estorno diretamente com a credora do cartão por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:12
Olá, boa tarde!
Me chamo Rayana, sou responsável pelo Reclame Aqui da Hipervarejo.
Recebemos a sua reclamação e seguirei com o seu atendimento.
Recepcionei sua manifestação e gostaria de te dizer que lamento muito qualquer transtorno causado. Vou te ajudar a partir de agora.
Conforme mensagem enviada para o seu E-mail na data de hoje, seu reembolso foi solicitado com sucesso. Caso tenha qualquer dúvida, conte comigo.
Atenciosamente,
Rayana B| Equipe Hipervarejo / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:08
A nota que estou dando aqui não é em relação a funcionaria Rayana que me ajudou com estorno nessa reclamação, até porque o atendimento dela foi rápido e eficiente e não posso dar menos de 10, mas sim em relação a todo o descaso e transtorno que passei com essa empresa da qual ja fui cliente outra vez desde a compra, a solicitação que o produto fosse entregue, até o eventual cancelamento. Os outros setores de atendimento simplesmente "deram de ombros" para o meu problema desde a data da compra 11/05/26 até a data desta ultima manifestação.
Sinceramente, não voltaria a fazer negócios com uma empresa que não respeita prazos de cancelamento me levando quase a pedir estorno por [Editado pelo Reclame Aqui] diretamente na credora do cartão, e que esta localizada no meu estado a poucos quilômetros de distancia da minha cidade e não tem a capacidade de cobrar da transportadora que meu produto seja entregue dentro do prazo estipulado, enquanto faço compras de produtos grandes em outros estados e o produto chega em menos de 1 semana na minha casa.
Mesmo sabendo que a empresa Hipervarejo tem culpa por não cobrar da transportadora que o produto pago seja entregue ainda deixo uma dica que é, livrem-se da jadlog como transportadora, não entendo o que passa na cabeça de quem dirige essa empresa de manter uma transportadora tão ineficiente com nota negativa no google por não cumprir prazos de entrega.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5