Produto chegou com embalagem violada
Resolvido
Serra - ES
27/07/2026 às 11:05
ID: 254915145
Realizei a compra de uma peça automotiva na plataforma, porém, a embalagem do produto chegou totalmente violada. O envelope da transportadora chegou lacrado, porém, o conteúdo interno chegou violado. Tanto a caixa, quanto a embalagem da peça e também a embalagem dos parafusos, chegaram rasgadas. Acionei o suporte da empresa por várias vezes durante 1 semana, e a resposta foi sempre a mesma: Aguardar pois ainda não temos retorno. Levando em consideração o prazo de 72 horas úteis informado pelo suporte, esse tempo já se esgotou há bastante tempo, o que é inadmissível. É uma falta de respeito e de compromisso com o consumidor que confia em comprar um produto da empresa. Nesse sentido não recomendo a empresa devido a falhas no pós venda. Considero que não é confiável pois não resolveu o meu problema. Estou registrando essa reclamação aqui. Se não tiver retorno em tempo hábil, vou entrar com uma ação na justiça para conseguir o estorno entre outros direitos que houver. Veja em anexo as imagens do produto como chegaram.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:24
Olá ! Tudo bem com você?
Meu nome é Rayana e estou aqui para te ajudar.
Recepcionei sua manifestação e gostaria de te dizer que lamento muito qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos via E-mail, as devidas tratativas foram realizadas e seu estorno efetuado. Caso precise de ajuda com algo mais, conte comigo.
Atenciosamente,
Rayana B| Equipe Hipervarejo / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:06
O atendimento do suporte na plataforma Reclame Aqui foi excelente. O ponto de melhoria seria no suporte através do WhatsApp e pelo telefone. Nenhum desses 2 canais funciona como deveria, ou não respondem o cliente em um tempo hábil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9