Hipervarejo

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

21/07/2026 às 09:34

ID: 254429283

Pedido n: *****

E-mail de cadastro: *****

Reclamação:

No dia 06/07/2026 realizei uma compra diretamente no site da Hipervarejo, referente ao produto Disco de Freio BD7304, Nota Fiscal n *****, no valor total de R$ 366,39.

Pouco tempo depois, fui surpreendido ao verificar que o pedido constava como ENTREGUE, tanto no site da empresa quanto no e-mail que recebi. O problema é que o produto jamais foi entregue no meu endereço.

Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp da Hipervarejo para informar o ocorrido. Em vez de resolverem o problema, fui orientado a aguardar uma resposta da transportadora. Depois disso, fui informado de que, após o retorno da transportadora, a empresa ainda teria até 7 dias úteis para me dar uma posição.

Achei esse prazo completamente abusivo. O consumidor não pode ser penalizado por problemas internos entre a loja e a transportadora.

Após vários dias sem qualquer atualização, eu mesmo precisei entrar em contato novamente para saber o andamento do caso. Somente então fui informado de que a transportadora havia respondido e que agora ela entraria em contato comigo.

Minha pergunta é muito simples: o que eu tenho a ver com a transportadora?

Eu não comprei da transportadora. Eu comprei da Hipervarejo, paguei à Hipervarejo e o contrato de compra foi firmado com a Hipervarejo. Portanto, é a empresa quem deve resolver internamente qualquer problema logístico, sem transferir essa responsabilidade ao cliente.

Em momento algum percebi preocupação em resolver rapidamente a situação. A sensação é de total descaso, sempre criando novos prazos e jogando a responsabilidade para terceiros, enquanto continuo sem o produto que já consta como entregue.

Essa situação é extremamente frustrante e demonstra falta de comprometimento com o consumidor. A entrega é de responsabilidade da empresa vendedora, e não cabe ao cliente acompanhar ou cobrar a transportadora por um erro que não causou.

Solicito uma solução imediata, seja com o envio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, sem novos prazos decorrentes de problemas internos entre a Hipervarejo e sua transportadora.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente esse problema. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios legais e junto aos órgãos de defesa do consumidor.