Não resolvido

Atraso no envio de pedido de live no TikTok Shop, com prazo de entrega já ultrapassado.

Hipy Moda Praia

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Realizei uma compra pela plataforma tiktok shop, sendo uma compra em live para aproveitar desconto em 5 peças, o prazo para envio já está correndo e até agora não postaram. O que é estranho, pq fiz outras duas compras de 1 peça cada compra, e eles enviaram já antes dessa maior. Deu a entender que ou fizeram a live sem ter os produtos ou estão demorando para realmente cancelar a compra já que é um pedido maior com um desconto maior. Já mandei mensagem e só respondem: fica tranquila que vamos enviar. Mais o prazo já está sendo ultrapassado, pq era para eu receber dia 01/09 a 05/09 e até agora nem foi embalado o pedido. Não vou aceitar reembolso pq quero as peças, se não tivessem em estoque, nem deviam fornecer então o produto em live e com descontos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hipy Moda Praia respondeu

    04/09/2026 às 09:43

    Olá! Entendemos a sua preocupação.

    Como a compra foi realizada pela TikTok Shop, orientamos que assuntos relacionados ao pedido e ao atendimento sejam tratados diretamente pela plataforma, pois não temos acesso ao histórico de conversas e procedimentos realizados por outros canais.

    De toda forma, pode ficar tranquila. Caso a senhora já tenha entrado em contato com a equipe da TikTok Shop, eles já estão cientes da situação e nossa equipe está realizando os procedimentos necessários para organizar e despachar o seu pedido o quanto antes.

    Assim que houver a atualização do envio, as informações ficarão disponíveis diretamente na plataforma.

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 22:10

    Independente de onde realizei o pedido, a responsabilidade é totalmente de vocês, até pq o pacote não estava pronto para envio por conta de vocês. Enfim, depois de muita reclamação o pedido chegou hoje, de 6 peças, 3 vieram erradas. Mostrando a péssima índole da empresa, que se não tem o produto, não deveria colocar para venda.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Falta de respeito total com o consumidor. Demora absurda no envio, e ainda enviou metade das peças erradas