O que aconteceu
Pedido de Compra 400605
Já era cliente deste site a alguma tempo Fiz o pedido no dia 17/08 de um Body Maiô Canelado Comfy Azul, Azul, M para usar em uma viagem, após receber o pedido verifiquei que não poderia usar o produto pois a modelagem veio extremamente cavada aparecendo inclusive muito mais da virilha do que o tradicional. Com minha viagem agendada e sem maio fiz um novo pedido que não chegou a tempo da viagem - 401793.
Voltando da viagem ( que acabei comprando um maio em loja física em SP) entrei no site para entender como poderia fazer a devolução do produto e nem queria o valor de volta, queria crédito para comprar moda fitness.
Então me deparei com a questão que não aceitaram minha devolução mesmo explicando o porque. Mesmo percebendo que há nesta coleção problemas de modelagem pois o Body Maio Com Sustentação Estampa Oceano - 401793, que provei após a viagem não fechou nas costas e nem serviu na minha filha que usa P, simplesmente não fecha nas costas. ( este autorizaram a devolver) .
Uma vez mais não pedi a devolução do valor e sim créditos para utilizar em outros produtos.
Aguardo um retorno
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hipy Moda Praia respondeu
03/09/2026 às 08:02
Olá! Entendemos o seu relato e que a senhora não tenha se identificado com a modelagem da peça.
Gostaríamos de esclarecer que todos os termos e condições referentes à devolução estão disponíveis no rodapé do nosso site para consulta, inclusive os prazos para solicitação.
No caso do pedido n *****, o prazo para solicitação da devolução foi ultrapassado e, por esse motivo, o botão de devolução expirou, não sendo mais possível realizar a solicitação pelo sistema.
Sabemos que a senhora gostaria de utilizar o valor como crédito para uma nova compra, porém temos um prazo estabelecido para que o cliente possa avaliar o produto e decidir se deseja permanecer com a peça ou realizar a devolução.
Ressaltamos que, quando a solicitação é realizada dentro do prazo de devolução, o cliente pode escolher entre as opções disponíveis: reembolso do valor pago ou crédito para utilização em nosso site.
Att; Equipe Hipy
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 09:58
Mesmo eu explicando a situação vocês continuam com a posição não me permitindo a devolução?
Se vcs acham que as pessoas ainda compram via site estão bem ultrapassados. Comprei via celular e fiquei insatisfeita e pedi retorno quando voltei de viagen.
Parabéns pelo péssimo atendimento ao cliente e péssima modelagem das peças desta coleção.