O que aconteceu
Prezados(as) do Reclame Aqui - SP, Venho por meio deste solicitar a reabertura e regularização e prosseguimento urgente da reclamação referente ao protocolo anterior *****, aberto em 15/09/2025 em nome da consumidora *****. Dados da Compra e da EmpresaProduto: Lava e Seca 13Kg Inverter Hisense (Modelo WD5Q1342BT1 127V Titanium) Nota Fiscal n: ***** (Emitida em 28/01/2025) Empresa Reclamada / Fabricante: Hisense Gorenje do Brasil (CNPJ: *****) Valor Pago: R$ 3.599,90 2. Resumo dos Fatos e Descaso da EmpresaO produto apresentou defeito grave logo após o início do uso. O absurdo da situação é que a empresa já enviou duas máquinas defeituosas/substitutas, e agora prometem uma terceira, mas nunca informam uma data ou prazo para que essa troca seja realizada. Tentamos resolver amigável e exaustivamente por telefone inúmeras vezes, esbarrando em um verdadeiro looping de atendimento sem solução, transferência negada, desligamentos na nossa cara e promessas vazias de "análise do time interno". Segue o histórico recente das tentativas infrutíferas:Camila (17/09/2026): Protocolo ***** Sem solução, informando apenas "time interno". Ricardo (18/09/2026): Ordem de Serviço aberta.Rute (19/09/2026): Protocolos ***** / *****.Samira: Protocolo Itek ***** Alegando falta de peça/laudo.Igor, Leni (24/09/2026), Ana: Recusa em transferir para a área responsável.Igor (25/09/2026): Desligou o telefone na nossa cara às 16:39.Erick (25/09/2026): Sem resolução.Camila (28/09/2026): Sem resposta.Samara (30/09/2026): Alegação de verificação de geração de NF / Aguardando.Jonatan (02/10/2026): Protocolo *****.Marília, Janaina e Ricardo (05/10/2026): Continuam sem apresentar nenhuma solução ou prazo concreto.Toda essa situação tem gerado danos profundos e transtornos diários incomensuráveis, agravados pelo fato de a consumidora encontrar-se em período de recuperação cirúrgica, sem poder contar com o eletrodoméstico essencial. 3. PedidoDiante do descumprimento contínuo do Código de Defesa do Consumidor, da falta de prazos reais e do esgotamento de todas as tentativas via SAC, solicitamos a intervenção enérgica deste órgão para que seja cumprida a alternativa legal:A restituição imediata da quantia paga (R$ 3.599,90), devidamente atualizada, visto que o envio sucessivo de produtos sem solução demonstrou a incapacidade da empresa em sanar o vício no prazo legal. Pedimos o aproveitamento do histórico do protocolo anterior ***** e o prosseguimento urgente da reclamação. Atenciosamente,*****CPF: ***** Telefone: ***** E-mail: *****
A empresa não possui SAC, ou uma pessoa responsavél, os atendentes apenas registram o atendimento, Absurdo
Obs: A máquina estava cheirando queimado, totalmente cheio de fiapos e a 1 empresa deu laudo, com a máquina vazando agua e fiapos queimados, absurdo essa empresa que veio aqui, não fez nenhum teste, e falou que máquina não seca roupa, depois compareceu outra autorizada, tentou resolver mais não conseguiu estou até hoje esperando a Troca do Produto, Tenho mais fotos porém não consegui subir devido