Ar-condicionado Hisense não gela e o fabricante não resolve

Question

Venho registrar minha insatisfação com a Hisense, fabricante do ar-condicionado Hisense Eco Plus HW 12K 220V Inverter R32, adquirido com nota fiscal emitida em 31/12/2025.

A instalação do equipamento foi realizada em 16/01/2026, pela empresa Instala Service Eletrônica Ltda., instaladora credenciada de Juiz de Fora/MG. No ato da instalação, o instalador informou que o aparelho estava sem gás, mencionando que ocasionalmente esse tipo de situação poderia ocorrer. Diante disso, ele realizou a carga de gás no equipamento, que passou a funcionar inicialmente.

Após alguns dias de uso, percebi uma queda progressiva na refrigeração, até que o aparelho deixou de gelar completamente.

Acionamos a garantia da fabricante, por meio do protocolo n *****, que permanece aberto até a presente data. A Hisense enviou uma equipe técnica até o local da instalação. A equipe verificou que não havia gás na rede, porém atribuiu a responsabilidade à qualidade da instalação. Por outro lado, a própria instaladora credenciada afirma que a máquina já veio com defeito de fábrica.

Ou seja, há uma divergência entre a assistência técnica e a instaladora credenciada, enquanto eu, consumidor, continuo prejudicado, com um produto novo sem funcionamento adequado e sem qualquer solução definitiva por parte da fabricante.

Ressalto que o equipamento foi adquirido regularmente, instalado por empresa credenciada e a garantia foi acionada dentro do prazo. Não considero razoável que a responsabilidade fique sendo transferida, sem que a Hisense apresente uma solução concreta.

Diante disso, solicito que a Hisense assuma a tratativa do caso e providencie a resolução definitiva do problema apresentado pelo equipamento, sem qualquer custo para mim, consumidor, considerando que se trata de um produto novo, adquirido regularmente e com garantia vigente.

Estou sendo prejudicado por um produto novo que não funciona adequadamente, e espero que a fabricante trate o caso com a seriedade necessária.

Aguardo retorno urgente, com prazo claro para resolução.