DEMORA EM ATENDER A GARANTIA
Resolvido
Santos - SP
05/03/2025 às 20:24
ID: 211408695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 07/08/******* comprei uma lava e seca HISENSE WD5Q1342BT2 TITANIUM, que funcionou perfeitamente até 01/02/*******, quando ela parou de secar as roupas, como era final de semana entrei em contato com o fabricante como eles pedem para acionar a garantia no dia 03/02/******* onde eles pediram copia da nota fiscal e algumas fotos, e assim foi feito e ficou registrado Atendimento 14336487, mas dai para frente eles nunca conseguiram marcar com uma assistência que viesse pelo menos verificar o problema, depois de varias ligações que fiz para ter um resolução, eles transferiram o atendimento para a empresa PLANALTEC BRASIL no dia 25/02/******* que novamente pediu copia da nota fiscal e algumas fotos que ficou registrado certificado 68608971, mas também ate data de hoje (05/03/*******) não tem nenhuma previsão para me atenderem.
Vão esperar acabar a granita para querem cobra pelo serviço?
HISENSE DESCASO TOTAL COM QUEM ACREDITOU NA MARCA
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 14:32
Boa tarde Sr. Roberto,
Me chamo Luciano, sou analista de atendimento.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora e pelo atraso no agendamento da visita técnica. Entendemos o quanto essa situação pode ser inconveniente e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informo que já estamos em contato com a autorizada solicitando um posicionamento da demora do agendamento e solicitando prioridade em seu caso.
Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas que venha ter.
Atenciosamente,
Luciano
Hisense.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 19:40
Infelizmente essa é uma resposta padrão dada a todos os reclamantes, ainda estou no aguardo de uma solução e lembrando que a garantia tem ******* dias corridos e não uteis e cada dia que se passa sem se quer ser atendido é um dia que perco da garantia.
Réplica da empresa
07/03/2025 às 14:29
Prezado Roberto,
Gostaria de informar que o atendimento é iniciado a partir do momento que o senhor realizou o contato conosco, onde o mesmo está dentro de garantia. Sendo assim, mesmo que a prazo se encerre no decorrer do atendimento, não será cobrado do senhor o atendimento, pois estará sendo feito dentro de garantia.
Estamos trabalhando em cima de sua solicitação para solucionar o quanto antes o problema relatado.
Atenciosamente,
Luciano.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 22:23
apesar de terem resolvido, a demora foi demasiada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1