Desrespeito e decepção com a Hisense
Resolvido
Paulínia - SP
21/10/2024 às 18:01
ID: 200178701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV de 50 polegadas da marca hisense, com 20 dias a tv parou de funcionar os falantes, fizemos contato com o fabricante o mesmo solicitou contato com a assistência técnica, no qual veio até a minha residência e disse que os falantes haviam queimados, feito o processo ,aguardamos a chegada dos falantes e a troca junto com a assistência que veio novamente na minha residencia fazer a troca dos falantes.
Pois bem, a troca foi feita mas nada resolvido, o técnico informou que não era os falantes e sim a placa da tv.e segundo o tecnico responsavel
nao haverá previsão da chegada e troca da placa, com isso ficamos e estamos sem tv. fizemos contato solicitando a devolutivo do dinheiro, mas eles com uma demora e um desrespeito com o consumidor, enviaram um e-mail informando que a troca da minha tv será em 20 dias. mas não queremos mais a TV e sim o dinheiro, mas a hisense não está comparecendo com respeito ao consumidor sendo que tenho 2 crianças e as crianças estão sem tv em casa.
Só queríamos o nosso dinheiro de volta nada mais que isso.
Não comprem hisense, pq a mesma não tem durabilidade e o fabricante não dá o suporte necessidade para o consumidor não tendo impatia nenhuma com a necessidade do equipamento. detalhes já se faz 30 dias que estamos em contato com a assistência técnica e o consumidor, resumindo estão falhando com a lei do consumidor no qual diz que em.30 dias tem que fazer a substituição do equipamento
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 13:40
Prezada Maria
Me chamo Luciano, sou analista de atendimento.
Agradeço o tempo dedicado para relatar sua situação. Gostaria de garantir que a Hisense valoriza muito a sua experiência e a sua parceria como cliente.
Conforme verificado no histórico de atendimento da Ordem de Serviço *********, foi feito contato hoje com o André onde foi ofertado o acordo de reembolso e aceito pelo mesmo. Diante disso, encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para seguir com o acordo.
Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
- SAC: ******* ******* *******
- *******
Atenciosamente,
Hisense.
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 13:48
Boa tarde! primeiramente agradeço pelo retorno rápido aqui na página..
meu esposo informou do contato, porém o prazo que foi informado para a devolução só dinheiro, ultrapassa o período determinado que é 30 dias..
Vou ter q ficar mais tempo ainda sem tv?
agradeço o retorno.. mas isso ainda não foi resolvido, estou sem tv a bastante tempo e ainda vou ter que continuar sem.
Réplica da empresa
29/10/2024 às 15:54
Prezada Maria
Conforme verificado foi feito um acordo de reembolso onde antecipamos o prazo de acordo com sua solicitação. Confirmando com setor responsável identificamos que o reembolso acordo já foi realizado.
Diante disso estaremos finalizando o atendimento, agradecemos por sua dedicação e disposição para nos relatar sua solicitação e pedimos desculpas por todo transtorno.
Estamos a disposição para qualquer dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Hisense.
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 07:38
Resolvemos, mas tivemos um trabalho que não tinha necessidade sendo que estava tudo dentro do prazo e dentro das normas segundo o código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3