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Natal - RN

30/08/2026 às 11:14

ID: 257744345

Título: Empresa não responde às tentativas de atendimento para acionar garantia de TV com defeito

Comprei em agosto de 2025 uma Smart TV UHD 4K DLED 50 modelo 50A6N com HDR10+.

Recentemente, a televisão passou a apresentar listras na parte inferior da tela, comprometendo o funcionamento e a utilização normal do aparelho.

O problema, porém, não está apenas no defeito apresentado pela TV, mas principalmente na falta de atendimento da empresa.

Estou há 1 mês tentando contato com o suporte oficial através do WhatsApp, buscando registrar o problema e solicitar o acionamento da garantia, mas não consigo obter atendimento ou qualquer resposta efetiva da empresa.

Diante disso, estou utilizando este canal para formalizar publicamente minha reclamação e registrar minha tentativa de solucionar o problema diretamente com a fabricante.

Considerando que a TV foi adquirida em agosto de 2025 e que o produto se encontra dentro do período de garantia informado pela empresa, solicito o devido atendimento em garantia e as orientações necessárias para que o produto seja avaliado e o problema solucionado, seja por meio de reparo ou da medida cabível.

Também solicito que a empresa se manifeste sobre o motivo da ausência de atendimento pelos canais oficiais disponibilizados ao consumidor.

Não estou buscando nada além do atendimento adequado e do cumprimento da garantia do produto. O que considero inadmissível é permanecer tentando contato durante vários dias sem conseguir sequer registrar adequadamente a solicitação.

Aguardo um posicionamento da empresa e a abertura efetiva do atendimento em garantia.