Hisense

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 11:09

ID: 254643309

Venho manifestar minha total insatisfação com a Hisense e com a forma como meu caso está sendo tratado.

Comprei uma televisão Hisense de 65 polegadas há menos de um ano. O aparelho ainda está dentro do prazo de garantia e, mesmo assim, estou enfrentando um enorme descaso para conseguir um atendimento adequado.

Depois de muita dificuldade para conseguir assistência, um técnico compareceu à minha residência. Ele permaneceu por menos de cinco minutos, para tirar algumas fotos da televisão. Em nenhum momento realizou testes no aparelho, desmontou a TV ou apresentou qualquer diagnóstico. Também não deu nenhuma explicação ao meu marido, apenas informou que precisava tirar algumas fotos.

Dias depois, fui surpreendida com a informação de que a garantia havia sido negada porque, segundo a assistência, a televisão estaria quebrada. Questionei como chegaram a essa conclusão e pedi o diagnóstico técnico. Para minha surpresa, a única evidência apresentada foi exatamente a mesma foto que eu havia enviado no momento da abertura do chamado, antes mesmo da visita do técnico.

A alegação é de que a tela foi trincada internamente. Porém, isso não faz sentido. A televisão nunca sofreu queda, impacto ou qualquer tipo de mau uso. Ela permanece no mesmo lugar desde a instalação. Em casa moramos apenas eu e meu marido. Enquanto assistíamos normalmente, surgiram algumas listras na tela e, em seguida, a televisão apagou completamente. Externamente, o aparelho não possui qualquer marca, trinca ou sinal de impacto.

Durante o atendimento, ainda ouvi da atendente que a televisão é muito sensível. Sensível a quê? Ao vento? Porque essa é a única coisa que passa perto da TV. É inadmissível que um produto vendido para uso doméstico apresente um defeito dessa gravidade e a empresa tente atribuir a responsabilidade ao consumidor sem uma análise técnica séria e fundamentada.

Além disso, fui informada de que o conserto custaria aproximadamente 80% do valor de uma televisão nova e que nem valeria a pena solicitar a peça, pois o pedido seria recusado. Ou seja, antes mesmo de qualquer avaliação técnica adequada, já recebi uma negativa da garantia e uma sugestão para praticamente comprar outro aparelho.

Essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor. Esperava que uma empresa do porte da Hisense prestasse um atendimento transparente, apresentasse um laudo técnico detalhado e cumprisse a garantia de um produto que sequer completou um ano de uso.

Diante de toda essa situação, também registrarei uma reclamação junto ao PROCON e buscarei todos os meus direitos como consumidora, pois não considero justa a negativa da garantia sem uma perícia técnica adequada e convincente.