Hisense

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2025 às 09:48

ID: 229653205

Comprei uma lava e seca hinsense 13kg em 07/04/2025. Com dois meses de uso ela começou a fazer um barulho na hora da centrifugação. Como era um barulho relativamente baixo, regulei os pés e acabei negligenciando o problema, achando que era uma coisa da máquina mesmo de marca desconhecida. Ali já me arrependi da compra. O barulho seguiu aumentando e em 27/07/2025 fiz o primeiro contato para acionar a garantia. O sistema de atendimento automático é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e é quase impossível falar com um atendente. Em 01/09/2025 consegui falar com alguém que não abriu o meu chamado. Mandei a nota fiscal e todas as informações da compra, fiquei aguardando retorno e nada. Em 26/09/2025 o barulho já era estrondoso durante a centrifugação e a máquina parou de secar. Voltei a tentar contato com a hinsense e descobri que não haviam aberto nenhuma ordem de serviço no início do mês. Finalmente, consegui ser atendida e uma semana depois (06/10/2025) o técnico veio avaliar a situação e me informou que deveriam ser trocados o tambor e a peça responsável pela secagem (não sei o nome). Eu informei que solicitaria a troca da máquina, pois não faz sentido desmontar e montar uma nova máquina dentro da minha casa. A hinsense entrou em contato comigo por telefone e fiz a mesma solicitação. Por favor, troquem a máquina. Fui informada de que a troca só é possível após 30 dias da solicitação do serviço. Segui aguardando. Hoje, 18/10/2025, a máquina não liga mais. Ainda faltam 8 dias para completar os 30 do atendimento inicial, mas se contar desdo primeiro dia que eu tento contato com a hinsense (27/07/3025) já são quase três meses sem atendimento. Agora não consigo mais lavar roupa nem sem utilizar a centrifugação. Estou sem máquina sabe-se lá por quanto tempo. Essa máquina é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! E o atendimento é horroroso. Continuarei solicitando a troca do aparelho em todas as instâncias possíveis e vou adicionar os danos por ficar tanto tempo sem atendimento e com uma máquina que não presta. É inconcebível uma marca, que promete 10 anos de garantia, não atender um cliente que comprou o aparelho há apenas 6 meses com tantos defeitos. Sinceramente, não comprem nunca! Se funcionasse pelos 10 anos prometidos como funcionou nos dois primeiros meses seria um sonho, mas há quatro meses que é um pesadelo!