Lava e seca Hisense com erro F22 e porta travada, SAC não resolve e recusa laudo externo.
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:41
ID: 253210781
Tenho uma lava e seca que deu erro F22, com travamento da porta e a máquina fica parada. Já estou em contato com o SAC desde 10/04/2026 e eles não conseguem resolver meu problema.
A máquina fica em Camburi, no litoral norte de São Paulo e a empresa não consegue encontrar nenhuma assistência técnica cadastrada para ir fazer um laudo técnico para verificar se é um problema no motor.
O motor tem garantia de 10 anos.
Porém, a empresa, que diz ter cobertura nacional, não tem de fato.
E, sendo assim, ela deveria arcar com os custos de enviar alguém que fosse verificar a máquina.
Tudo o que eles fazem é me dar mais números de assistências para que eu ligue.
Consegui que a Porto Seguro fosse fazer uma verificação e emissão de um laudo, porém a Hisense não aceita esse laudo.
Eles me pediram para que eu enviasse o laudo da Porto Seguro para uma de suas assistências para que eles dessem um "de acordo" nele.
Ou seja, a Hisense não só fica sem resolver o defeito da máquina como fica apenas repassando tarefas que deveriam ser de responsabilidade dela, para o consumidor final.
Preciso que a Hisense tome uma atitude correta e assertiva e mande algum técnico dela fazer o que precisa ser feito para consertar a máquina.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:49
Olá, Iannis! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração e pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Entendemos a sua insatisfação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
No entanto, para que possamos dar continuidade ao atendimento, é necessário que o produto seja avaliado por uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Essa avaliação é importante para identificar a origem do defeito. Caso seja constatado que o problema está relacionado ao motor Inverter, o atendimento poderá ser realizado conforme as condições da garantia de 10 anos do motor.
Para solicitar a avaliação técnica e a emissão do laudo, pedimos que entre em contato com uma das assistências abaixo:
📍 RM Refrigeração e Climatização
Rua Itororó, 125 – Centro – Santos/SP
CEP: *****
📞 (13) 97420-6061
📞 (13) 97412-6170
📍 Planaltec Brasil Serviços e Comércio Ltda.
📞 (31) 4109-1345
📍 DK Assistência Técnica
Rua Coronel João Leme, 688 – Centro – Bragança Paulista/SP
CEP: *****
📞 (11) 2564-2795
📱 (11) 91851-7544
Importante: embora o telefone da Planaltec seja de Minas Gerais, a empresa possui cobertura de atendimento em todo o território nacional.
Assim que a avaliação for concluída, ficaremos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hisense
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 09:59
Olá equipe Hisense.
Vocês não entenderam que minha reclamação é exatamente pelo fato de que nenhuma das assistências que vocês me indicaram presta o atendimento na minha casa?
Já liguei mais de 10 vezes no SAC de vocês, já liguei e falei com todas as indicações de assistência técnica que me passaram e já expliquei isso a vocês várias vezes.
Também já expliquei a vocês que a Planaltec não faz atendimento particular. Ela só vai até o local de atendimento após vocês terem emitido uma Ordem de Serviço.
As outras, que ficam em Santos, não vão até o local onde fica a máquina ou cobram um preço muito alto para fazer isso. Tem uma que cobraria R$ 1.800,00 para ir até lá, somente para fazer um laudo, que eu já possuo.
A RM se dispôs a ir, desde que a Hisense abra a OS e pague os custos de viagem deles.
Mais uma vez reitero que a Hisense diz que tem cobertura nacional de assistência técnica, porém isso não é verdade.
Continuo sem poder utilizar a máquina desde abril por causa disso.
Já passei as fotos da máquina, nota fiscal e cópia do laudo 3 vezes a vocês. Já expliquei o caso muitas vezes, mas vocês se recusam a simplesmente abrir a ordem de serviço para que alguém vá arrumar o motor.
Até quando vocês irão ignorar o problema e desrespeitar o consumidor?