Hisense

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 17:36

ID: 250944905

Adquiri uma uma lava e seca Hisense na data 02/03/2026, dia da entrega do produto. Foi comprada na loja Engage Eletro e desde o início venho enfrentando problemas graves com o produto.

O primeiro defeito é que a máquina nunca utilizou o amaciante corretamente. O compartimento permanece cheio após as lavagens e o produto não é dispensado durante o ciclo.
Além disso, a máquina passou a manchar minhas roupas com uma substância semelhante a óleo. Já tive diversas peças danificadas, inclusive roupas de alto valor, gerando prejuízo financeiro e grande transtorno.
Recentemente surgiu mais um problema: a máquina não está centrifugando adequadamente. Durante o ciclo ela apresenta erro, interrompe a centrifugação e deixa as roupas completamente encharcadas, impossibilitando o uso normal do equipamento.
Entrei em contato com a assistência técnica da Hisense e foi aberta a Ordem de Serviço n *****. Durante o atendimento fui informada de que esse modelo estaria apresentando problemas semelhantes e que eu deveria enviar uma foto da etiqueta do produto para prosseguimento da solicitação. Também fui informada de que receberia retorno em até 72 horas.
Cumpri todas as orientações solicitadas, porém o retorno nunca aconteceu.
Desde então venho tentando contato novamente. Entrei em contato inicialmente no dia 01/06/2026 e, após a ausência de retorno, tentei novamente nos dias 05/06, 08/06 e 09/06. A empresa não atende as ligações e também não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Diante da quantidade de defeitos apresentados, dos danos causados às minhas roupas e da falta de suporte da empresa, não tenho mais interesse na troca do produto. Solicito a devolução integral do valor pago, com a retirada da máquina pela empresa e o devido reembolso, conforme meus direitos como consumidora diante de um produto que apresenta vícios recorrentes e sem solução efetiva.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para o problema.