Máquina de lavar e secar com defeito e mau atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2026 às 17:13
ID: 258494973
Comprei uma máquina de lavar e secar em novembro de 2025. Depois de quase 1 ano tentando fazer com que a máquina funcionasse, não consegui, pois as roupas saíam da máquina com cheiro de roupa molhada, mesmo gastando muito com produtos de ótima qualidade.
Ao entrar em contato com a empresa, depois de alguns dias, a empresa disse que enviaria uma equipe.
A equipe veio, ficou 10 minutos e informou ser problema ou na válvula ou na placa. A Hisense ficou de enviar os dois itens e assim o técnico consertaria. Porém, com a vinda do técnico pela segunda vez, o mesmo informou que a empresa enviou apenas a válvula, faltando a placa, mas que talvez o erro já tivesse sido resolvido. Testei por mais duas ou três semanas e nada resolvido.
Hoje, segunda-feira 08/09, tentei entrar em contato com a empresa e fizeram o clássico [Editado pelo Reclame Aqui] de "aguarde enquanto chamamos um atendente" e depois de 3 ou 4 horas respondem e se eu não respondo em 5 minutos mandam a mensagem "como você está offline vamos encerrar essa conversa". Ou seja, espero 4 horas e por estar trabalhando e não estar plantado como babá do chat de conversa, sou punido. Fiz isso duas vezes e não consegui entrar em contato. Péssimo, estou muito frustrado e decepcionado.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:49
Olá Guilherme! Tudo bem ?
Gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela experiência insatisfatória relatada, especialmente pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Compreendemos sua frustração e lamentamos os inconvenientes causados ao longo de todo o processo.
Realizamos a análise do seu caso e verificamos que, conforme o laudo técnico emitido pela assistência Royale Solutions, em atendimento realizado no dia 26/08/2026, foram efetuadas as substituições da válvula solenoide e da placa display do produto.
Entretanto, caso a sua máquina de lavar e secar ainda esteja apresentando o mesmo problema ou qualquer outra irregularidade em seu funcionamento, pedimos, por gentileza, que nos informe. Dessa forma, poderemos solicitar o retorno da assistência técnica para a realização de uma nova visita, com os devidos testes e avaliações.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hisense.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 17:52
Não foi o que o técnico disse pessoalmente à minha namorada, disse que não foi realizada a troca da placa.
Entrei em contato novamente por whatsapp e tive o mesmo problema, demoraram horas (desde ontem) para me responder, depois disso, quando finalmente responderam, deixei de responder por dez minutos e cancelaram o atendimento.
Não foi resolvido e não consigo entrar em contato com vocês. Ainda estou frustrado e decepcionado!