Máquina de lavar Hisense com defeito no motor, assistência técnica com cobrança indevida e falta de suporte durante a garantia.

Question

Minha máquina Hisense parou de lavar e entrei em contato com a assistência no dia 13 de maio. Desde o início, o atendimento tem sido extremamente demorado, com muita dificuldade para conseguir respostas.

Quando finalmente me retornaram, fui informada de que a garantia seria apenas para defeito no motor e que eu precisava entrar em contato com uma assistência autorizada da minha cidade. Fiz exatamente o que foi solicitado: entrei em contato, contratei a visita técnica e o próprio técnico informou que o problema realmente era no motor.

Depois disso, entrei novamente em contato com a assistência e fui informada de que precisava apresentar um laudo técnico. Procurei a mesma autorizada que realizou a visita e fui surpreendida com uma cobrança de R$380,00 apenas para emitir esse laudo.

Sinceramente, não entendo esse suporte de garantia. Meu produto está dentro da garantia e, ainda assim, estou tendo gastos para resolver um problema que deveria ser coberto. Hoje já é dia 26/05, continuo tentando contato e ninguém responde ou me dá qualquer suporte. Estou me sentindo completamente sem assistência.