Minha lava e seca veio sem o pé e as Casas Bahia não resolvem

Fiz a compra de uma lava e seca, pelas Casas Bahia, do Shopping Metrô Tatuapé. No entanto, abri a encomenda após 7 dias do recebimento, uma vez que me encontrava em outro Estado e não pude abrir a encomenda. Quando cheguei em casa, chamei o técnico para fazer a instalação e nos deparamos com a falta do pé do aparelho, o que impede o funcionamento da lava e seca. Fui às Casas Bahia, levei fotos e vídeos do aparelho sem pé e com avarias. A loja enviou mensagem para Hisense, que emitiu uma nota de serviço, informando que faria a troca da máquina em 10 dias úteis. O prazo já expirou, gastei em torno de R$ 3.400,00 com o aparelho e instalação, não tive o suporte da Hisense, não houve retorno algum. Entrei em contato por whatsapp e ligações, mas não me retornaram. A nota de serviço é OS 83958721. Caso a empresa não resolva o problema, terei que tomar as medias processuais cabíveis.