Hisense

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

09/09/2026 às 15:20

ID: 258594639

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM DEFEITO

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação referente a um produto da marca Hisense, adquirido nas Casas Bahia, dentro de uma loja física.

O produto foi entregue/apresentou defeito e, imediatamente, procurei o vendedor responsável pela venda para solicitar a solução do problema. Fui informada de que a loja seria uma empresa parceira e que eu deveria entrar em contato diretamente com a Hisense.

Seguindo essa orientação, entrei em contato com o SAC pelo telefone 0800, ocasião em que fui atendida pela Sra. Keli, que informou que não poderia realizar o atendimento naquele momento porque o sistema estava indisponível.

Também tentei contato pelo WhatsApp da empresa, porém não obtive retorno.

Além disso, o próprio vendedor informou que havia aberto um protocolo referente à ocorrência, porém até o momento não recebi qualquer retorno ou solução.

Diante disso, considero que já houve diversas tentativas de solução administrativa, sem atendimento efetivo.

Solicito, portanto, providências imediatas para a solução do problema, requerendo a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago, sem prejuízo dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.

Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que seja informado o respectivo número de protocolo, bem como o procedimento e prazo para solução.

Dados da compra:23/08/2026
Produto: AR-CONDICIONADO PORTATIL HISENSE 12.000B
Data da compra: 23/08/2026
Data da entrega: 26/08/2026
Valor pago: R$ 2.699,00
Local da compra: Casas Bahia MARGINAL PINHEIROS
Número da nota fiscal: 000494625
Protocolo informado pelo vendedor: *****25

Aguardo solução com a máxima urgência, considerando que o produto foi adquirido novo e apresentou defeito, não sendo razoável que o consumidor fique sem atendimento após procurar sucessivamente a loja, o SAC e os canais digitais disponibilizados pela fabricante.

Atenciosamente,

Márcia Mafra Reis