Hisense

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 14:33

ID: 252252579

Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente a uma máquina lava e seca Hisense 11kg/7kg, adquirida pela internet em 11/05/2026, por meio da Magalu, conforme nota fiscal já emitida.
O produto foi comprado para uso de minha avó, pessoa idosa de 89 anos, porém apresentou defeito desde a entrega/primeiro uso e nunca funcionou corretamente.
Além do defeito de funcionamento, a máquina também apresenta aparente defeito físico/estrutural, pois está aberta/desencaixada na parte frontal superior, conforme demonstram as fotos do produto. Ou seja, além de não funcionar corretamente, o equipamento aparenta ter sido entregue com problema de montagem, acabamento ou vício de fabricação.
Assim que o problema foi constatado, foram realizados contatos para solicitar solução, com abertura de protocolos de atendimento dentro do prazo, porém até o momento não houve solução definitiva para o caso.
Diante disso, solicito que a Hisense providencie com urgência uma solução efetiva, considerando que se trata de produto novo entregue com vício de funcionamento e vício aparente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, requeiro:
a troca do produto por outro novo e em perfeito funcionamento, sem qualquer custo;
ou
a devolução integral do valor pago, caso a troca não seja viabilizada de forma imediata.
Ressalto que o produto foi adquirido para uma consumidora idosa de 89 anos, e a ausência de solução vem causando transtorno e prejuízo, especialmente por se tratar de um eletrodoméstico de uso essencial no dia a dia.
Aguardo retorno urgente com a solução definitiva, inclusive com orientação formal sobre coleta/retirada do produto defeituoso, sem custos.