Refrigerador Hisense com defeito no Ice Maker não produz gelo mesmo após troca de peça

Olá Gardenny! Tudo bem ?

Esperamos de coração que esteja bem.

Encaminhamos para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui informações importantes com os próximos passos do seu atendimento, para que possamos dar continuidade à resolução da sua solicitação. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se possível, também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Entendemos a importância dessa situação e queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso com atenção. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece totalmente à disposição para ajudá-la.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe Hisense

URGENTE Divergência no modelo oferecido para substituição

Prezados,

Agradeço o retorno e a aprovação da substituição do refrigerador. Contudo, ao analisar o produto indicado pela Hisense para a troca, constatei uma divergência relevante em relação ao produto que efetivamente adquiri.

O refrigerador por mim adquirido é:

HHRF79W2 FRENCH DOOR 3 PORTAS 612 L INOX

Entretanto, foi informado para substituição o modelo:

RF-79W2AIQS

Não posso manifestar concordância com a substituição sem que a Hisense esclareça formalmente essa divergência.

Inclusive, em consulta às informações públicas disponíveis, o modelo RF-79W2AIQS consta associado a refrigerador French Door Hisense com capacidade de 536 litros, enquanto o produto por mim adquirido possui 612 litros.

Portanto, caso efetivamente se trate de um refrigerador de 536 litros, NÃO ACEITO a substituição, pois estaria recebendo produto com capacidade inferior ao adquirido.

Minha solicitação permanece sendo a substituição do refrigerador defeituoso por produto novo, do mesmo modelo adquirido HHRF79W2, French Door, 3 portas, 612 L, Inox ou por produto efetivamente equivalente ou superior em capacidade, características, funcionalidades e valor, mediante minha prévia concordância.

Peço, portanto, que antes de qualquer procedimento de entrega ou recolhimento seja encaminhada a ficha técnica completa do produto que a Hisense pretende fornecer, contendo modelo exato, código, capacidade total em litros, voltagem, dimensões, funcionalidades e demais especificações.

Caso o modelo originalmente adquirido não esteja mais disponível, solicito que isso seja informado expressamente, juntamente com a indicação do modelo substituto de 612 litros ou superior.

Ressalto que não autorizo o envio de produto de capacidade inferior nem considero aceita a substituição pelo RF-79W2AIQS enquanto essa divergência não for devidamente esclarecida.

Após todos os transtornos já enfrentados com um produto novo, de elevado valor e que apresentou defeito antes mesmo de sua utilização normal, espero que a substituição seja realizada por produto efetivamente correspondente ao adquirido, sem qualquer redução de capacidade, qualidade ou funcionalidades.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

*****

OS: *****

Olá, Gardenny!

Informamos que realizamos a correção das informações referentes ao modelo do produto e que já encaminhamos a documentação e as orientações necessárias para formalização do processo de troca.

As informações para o aceite do acordo foram enviadas, incluindo as etapas necessárias para confirmação dos dados, endereço de entrega/coleta e demais procedimentos aplicáveis ao processo de substituição do produto.

Permanecemos acompanhando o caso e ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao atendimento e prosseguir com a troca o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Hisense Gorenje.

URGENTE Dados continuam divergentes solicitação de correção antes do aceite

Prezados,

Agradeço o retorno e o reconhecimento da divergência anteriormente apontada.

Entretanto, ao conferir novamente os dados encaminhados pela Hisense para formalização do acordo de substituição, verifico que as informações continuam incorretas, motivo pelo qual não posso confirmar os dados da Etapa 1 nem formalizar o aceite do acordo neste momento.

No novo e-mail, a Hisense informou:

Modelo do cliente:

RF-79W2AIQS Refrigerador Hisense Gorenje Inverter French Door 612L Inox 220V

Modelo da troca:

RF-79W2AIQS Refrigerador Hisense Gorenje Inverter French Door 612L Inox 220V

Contudo, o modelo do refrigerador que efetivamente adquiri é:

HHRF79W2 FRENCH DOOR 3p FF 612L IX

Portanto, embora a capacidade tenha sido alterada na descrição para 612 litros, o código/modelo informado como sendo o meu produto continua divergente.

Não considero suficiente simplesmente alterar a descrição da capacidade para 612 L mantendo outro código de modelo. Preciso que a Hisense identifique corretamente e de forma inequívoca qual é o produto que adquiri e qual é exatamente o produto novo que será entregue em substituição.

Além disso, identifiquei outras divergências no cadastro encaminhado:

Ordem de Serviço informada neste novo e-mail: *****

Entretanto, nas tratativas anteriores relacionadas ao meu atendimento foi informada a OS n *****, vinculada ao Protocolo n *****.

Diante disso, solicito que a Hisense faça uma revisão integral dos dados do acordo, confrontando-os com a nota fiscal, etiqueta de identificação do produto e histórico do atendimento, e me encaminhe novamente a proposta contendo, de forma correta:

1. modelo/código exato do refrigerador que adquiri;

2. descrição e capacidade corretas do produto adquirido;

3. modelo/código exato do refrigerador novo que será entregue;

4. ficha técnica ou especificações do produto que será entregue, para que eu possa confirmar que se trata efetivamente do mesmo produto ou de produto equivalente/superior;

5. número correto da Ordem de Serviço;

Somente após a correção dessas informações poderei confirmar os dados da Etapa 1 e manifestar meu aceite à substituição.

Ressalto que tenho interesse na substituição e não estou recusando o acordo. Estou apenas solicitando que a formalização seja realizada com os dados corretos, principalmente porque o aceite envolve a entrega do meu refrigerador atual à fabricante e o recebimento definitivo de outro produto.

Não considero seguro aceitar um acordo em que o próprio documento apresenta divergência quanto à identificação do produto, número da Ordem de Serviço e telefone de contato.

Solicito, ainda, que o prazo de 3 dias úteis para aceite seja considerado suspenso até que a Hisense encaminhe a proposta com todas as informações devidamente corrigidas, uma vez que a impossibilidade de aceite decorre das divergências existentes no documento apresentado pela própria fabricante.

Aguardo o envio da proposta corrigida para que possamos finalmente concluir a substituição.

Atenciosamente,

*****

Cabe salientar que também não estou conseguindo abrir o Dc-e para preencher