Fui enganada por uma empresa que prometeu reduzir juros do meu carro e cobrou valores indevidos

Prezados solicita apoio de cada um de vocês devido essa empresa ter entrado em contato com meu esposo porque compramos um veículo e esse veículo nós temos outro veículo que nós tínhamos nós demos um Fox como entrada na movida e quando fui analisar os documentos eu vi que o valor do da entrada que nós demos outro carro não batia com o valor do veículo tava praticamente dobrando o valor então essa empresa entrou em contato falando tipo conseguia reduzir esse juros mas pra isso precisaria de pagar um valor de 2500 e alguns centavos e assim fizemos pagamos eles pediram toda documentação enviamos toda documentação isso no mês de janeiro agora já se faz 10 meses praticamente e essa empresa não dá nenhum respaldo pra nós todos os dias eles pedem documentos validados na data que ele solicita nós validamos e enviamos todo documento comprovante de pagamento do valor das parcelas do veículo tivemos diversos problemas com esse veículo movida não nos deu nenhum suporte a movida na primeira instância mandou veículo pro local pra ajuste esse local falou que não ia fazer os ajustes porque a movida só tá arrumando veículo danificado até hoje tivemos esse prejuízo tamos custando tudo no nosso bolso e aí surge essa empresa pedindo este valor nós confiamos na iida deles e eles inverteram todo o papel deixando a gente com com saúde mental totalmente abalada porque no início eles pediram esse valor depois eles pediram mais 5000 para um período um perito como nós não tínhamos condições de pagar esse perito devido os gastos que estavam mantendo com veículo nós não pagamos e todos os dias nós cobramos a eles e vem uma moça chamada Giovanna essa moça ela muitas vezes ela nos monos preza falando que se a gente não mandar os documentos não tem como resolver todos os dias essa mulher pede documentos mas não resolve nada então eu peço apoio conto com a unidade de vocês e apoio pra vocês nos ajudar à frente essa empresa porque não é a primeira pessoa que elas estão extorquindo estão extorquindo nós também eu quero agora por questão de honra eu quero que eles vá até o final pra reduzir esse juros porque a movida simplesmente não deu nenhum satisfação pra nós muito menos o pós venda e estamos hoje com o veículo no valor de 90.000 pagando meu esposo desempregado tem mês que é muito apertado pra nós fazermos esse pagamento e mesmo assim nós honramos cada parcela e essa empresa usar a saúde mental nossa pra dizer que vai reduzir esse juros devolver a proporção do valor que eles praticamente pegaram o nosso outro veículo e não abater esses valores e estamos aqui sem saber o que fazer se vocês não resolverem eu vou estar abrindo uma reclamação no Procon contra essa empresa jurídica diz que se idônea mas na verdade elas não sai eles não são idônea