Serviços fora do prazo - Devolução do valor

Em 28 de maio de 2026, contratei os serviços de assessoria revisional da **HIT ASSESSORIA LTDA, CNPJ 54.192.990/0001-36**, relacionados ao meu financiamento de veículo, pagando o valor de **R$ 9.489,22**.

No momento da contratação, foi informado que os trabalhos seriam conduzidos dentro de um prazo de aproximadamente **30 a 90 dias**.

Ocorre que o prazo de 90 dias transcorreu sem que a situação fosse efetivamente solucionada. Durante esse período, recebi justificativas relacionadas a supostas pendências junto ao **Banco Safra**, enquanto continuavam ocorrendo cobranças e solicitações adicionais.

Diante da ausência de solução dentro do prazo informado e da falta de resultado concreto na prestação do serviço contratado, solicitei o **cancelamento da contratação e a devolução dos valores pagos**.

Para minha surpresa, em vez de solucionar a questão de forma adequada, a empresa apresentou um **termo de distrato prevendo a retenção de 100% do valor que paguei, ou seja, R$ 9.489,22**, sob alegação de despesas administrativas.

Não concordo com essa retenção.

É importante deixar claro que **não estou solicitando o cancelamento simplesmente por arrependimento ou conveniência pessoal**. O pedido de cancelamento ocorreu após o transcurso do prazo informado para execução do serviço, sem que a solução contratada fosse efetivamente apresentada.

Portanto, considero inadequado transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de uma prestação de serviço que não atingiu o resultado e o andamento que me foram apresentados no momento da contratação.

Além disso, minha experiência apresenta pontos que merecem esclarecimento diante de outras reclamações públicas existentes no próprio Reclame AQUI envolvendo a HIT ASSESSORIA LTDA.

Há relatos de outros consumidores relacionados a **serviços de revisão de financiamento, promessas de redução de juros ou parcelas, cobranças adicionais surgidas após a contratação, serviços não prestados e solicitações de estorno**. Também há relato público de consumidor que afirma ter discutido com a empresa a realização de distrato sem devolução dos valores pagos.

Não estou afirmando que os casos sejam idênticos ao meu, mas considero relevante registrar que existem

Entendo que a situação caracteriza, em princípio, **falha na prestação do serviço**, devendo ser observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação do serviço e à vedação de cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Dessa forma, **NÃO ACEITO A RETENÇÃO INTEGRAL DOS R$ 9.489,22** sob a justificativa genérica de despesas administrativas.

SOLICITO:

1. **Cancelamento da contratação sem retenção abusiva dos valores pagos;**

2. **Devolução integral dos R$ 9.489,22** pagos pela contratação;

3. **Ressarcimento dos valores referentes às cobranças adicionais eventualmente realizadas**, mediante apresentação e conferência dos respectivos comprovantes;

Ressalto que não reconheço como válida a retenção integral do valor pago apenas com base em um termo de distrato que não foi aceito nem assinado por mim.

Aguardo uma resposta objetiva, documentada e compatível com os fatos acima.