Atraso no reembolso de chips virtuais que não funcionaram
Em réplica
Paverama - RS
11/08/2026 às 08:53
ID: 256139799
Comprei 2 chips virtuais europeus com a Holafy, eles não funcionaram, pedi reembolso e o suporte me disse que iriam me dar o reembolso. Passou mais de 15 dias desde que isso aconteceu, me deram um prazo limite para o dia 7, já e dia 11 e nada de reembolso, agora o suporte não responde mais, simplesmente ignoram minhas mensagens. Quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:55
Olá Lucinara, eu sou a Maria.
Obrigada por nos contar sobre sua experiência na Europa. Sabemos o quanto é fundamental manter-se conectada com facilidade para aproveitar cada momento da viagem com total tranquilidade.
Sentimos muito por qualquer desencontro em nossa comunicação. Por esse motivo, já estamos analisando o histórico do seu atendimento para entender o que houve e garantir que você receba a atenção que merece.
Seguiremos com seu caso via mensagem privada para acompanhar a resolução de perto. Saiba que nossa equipe está aqui para te apoiar em cada passo.
Maria Orjuela - Customer Care
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:50
Não me responderam, não me mandaram mensagem, e ainda mentem dizendo que vão retornar. Me mandem um email ou alguma mensagem, sei lá, mas me respondam, o suporte ainda me ignora, simplesmente rouabram ***** de mim.