Cobrança indevida após cancelamento de eSIM não funcional para uso nos EUA
Resolvido
Florianópolis - SC
23/05/2026 às 02:02
ID: 249453815
Comprei um esim para usar nos EUA, mas deu uma série de erros e não foi possível instalar o esim. Depois disso solicitei o cancelamento do chip e, supostamente, o cancelamento foi efetuado pela Holafly, conforme o atendimento da própria Holafly registrou, sendo que o valor pago seria estornado no meu cartão.
Ocorre que o valor (depois de quase TRÊS semanas) continua aparecendo na fatura do meu cartão (R$ 155,25).
Solicito o IMEDIATO cancelamento EFETIVO da compra e o ESTORNO IMEDIATO do valor em meu cartão.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:02
Olá Caetano, eu sou a María, Sentimos muito pelo tempo de espera em sua solicitação.
Obrigado por compartilhar sua experiência nos Estados Unidos; sabemos o quanto é essencial que sua tranquilidade e segurança estejam sempre em primeiro lugar durante suas viagens.
Confirmamos que a conclusão do seu pedido foi processada por aqui em 5 de maio. Como o prazo final depende da comunicação entre as instituições financeiras, entraremos em contato privado agora mesmo para enviar os comprovantes e te apoiar junto ao seu banco até que tudo esteja resolvido. Conte conosco.
María Orjuela - Customer Experience Analyst, Holafly
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 20:00
Respondeu adequadamente e fez o estorno devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10