Cobrança indevida de e-sim após cancelamento: Diferença de valor no reembolso.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 10:40
ID: 250156493
Fiz a compra de um e-sim mas ao ver que nao era compatível com o meu celular pedi o cancelamento e reembolso no mesmo dia. Fui cobrada R$347,92 no cartão de crédito mas o reembolso foi de apenas R$327,75. Aguardo o restante do valor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:33
Olá, Margareth,
Aqui é o Adraine, da Holafly.
Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado por este reembolso incompleto. Como você cancelou a compra no mesmo dia devido à incompatibilidade, queremos garantir que você receba o reembolso integral.
Por favor, envie um e-mail para [email protected] com os detalhes do seu pedido para que eu possa investigar pessoalmente esta situação.
Atenciosamente,
Adraine Harris
Adraine Harris Customer Experience Analyst
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:43
Isso já foi solicitado mais de uma vez e não foi resolvido