Cobrança Indevida por Chip/eSIM de Internet Internacional Não Instalado e Não Utilizado
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 15:25
ID: 245924879
Realizei a compra de um chip/eSIM para utilização de internet durante minha viagem a Londres (UK). No entanto, apesar de diversas tentativas, não consegui realizar a instalação do chip, mesmo seguindo todas as orientações disponibilizadas no aplicativo e nos materiais de suporte.
Ressalto que, mesmo sem conseguir utilizar o chip, fui cobrada pelo serviço, o que considero indevido, uma vez que o produto não funcionou e não houve qualquer uso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:10
Olá Fernanda! Aqui é o Jose da Holafly. Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente pelas dificuldades que você enfrentou com a instalação em Londres e pela frustração em relação às cobranças de um serviço que você não conseguiu utilizar.
Fique tranquila, pois já identificamos o seu caso e nossa equipe entrará em contato com você diretamente e internamente para revisar todas as soluções possíveis e tratar de suas preocupações. Queremos garantir que isso seja resolvido para sua total satisfação.
Entraremos em contato em breve!
Jose Ardila
Customer Experience
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 06:56
Estou aguardando, ninguem entrou em contato