eSim bloqueia alguns aplicativos
Não resolvido
Porto Alegre - RS
21/04/2026 às 05:15
ID: 246560943
O tiktok parou de funcionar com o eSim que me enviaram. Primeiramente haviam me enviado um eSim China + Japão que funcionou bem no Japão (tiktok funcionou, tudo funcionou), mas então fui para a China e a internet não funcionava de jeito nenhum. Como alguém se vira na China sem tradutor, sem mapa e sem conseguir chamar transporte?? Ok, falei com o suporte e teve um problema no eSim que enviaram. Enviaram um novo que a internet funcionaria. Ok, funcionou, exceto o tiktok. Reclamei com o suporte e disseram que é porque na China não pega. Sendo que eu comprei da Holafly apenas porque o chip deles teria VPN. Relevei. Voltei para o Japão e o app continua sem funcionar. Não quero um eSim que trave meus aplicativos!!!!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:28
Olá Lívia, aqui é a Ana.
Sinto muito pelos problemas de conexão na China e pela falha no acesso ao TikTok, tanto lá quanto agora no Japão. Entendo o quanto é difícil se locomover sem tradutor ou mapas, e lamento que o serviço não tenha proporcionado a liberdade esperada. Queremos que você viaje com total tranquilidade e acesso aos seus apps preferidos.
Entraremos em contato por mensagem privada em breve para entender melhor esse bloqueio e dar acompanhamento ao seu caso. Não hesite em entrar em contato caso precise de mais ajuda.
Ana Camayo | Analyst
Customer Experience
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 21:13
Ainda não recebi nenhuma solução
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 20:37
Demorou muito, não ofereceram reembolso pelos dias que não funcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3