eSIM Holafly com sinal deficiente e não cumpriu com a proposta de dados ilimitados durante viagem à Europa.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 16:03
ID: 250727063
Comprei eSim da Holafly para minha viagem para França e Portugal, nos dias 19/05 a 02/06. A proposta indicava acesso ilimitado a dados. Recebi recomendação de colegas, que usaram em suas viagens para a Europa. Quando cheguei ao primeiro destino, entre os dias 19 e 21/05, funcionou muito bem. Acontece que depois disso o sinal caiu de repente. Tive que procurar uma WiFi para conversar com a empresa. Achei que fosse um problema pontual, já que nos primeiros dias de viagem o produto funcionou bem. Porém, só ladeira abaixo. Apesar de eu ter acionado o suporte da empresa, o problema do sinal deficiente persistiu por toda a viagem, sendo que em vários momentos passei por vários apuros. Estava com a minha mãe na Europa e dependia muito da internet tanto para me comunicar como para nos localizarmos. Não gostei do serviço prestado e não cumpriu com o que prometeu.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:40
Olá Isabela,
Aqui é a Adraine da Holafly.
Obrigado por compartilhar seu feedback. Lamentamos muito saber sobre os problemas de conectividade que você enfrentou com seu eSIM durante sua viagem à França e Portugal. Entendemos a importância de ter internet confiável ao viajar, especialmente para coordenar com a família e se orientar em novos locais.
Para resolver esta questão, entraremos em contato diretamente com você para apresentar uma solução. Nosso objetivo é analisar seu caso cuidadosamente e fornecer o suporte necessário para resolver a situação.
Por favor, fique atenta à sua caixa de entrada, pois entraremos em contato em breve com os próximos passos.
Atenciosamente,
Adraine Harris
Customer Care Specialist