Holafly

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Belo Horizonte - MG

23/07/2026 às 10:33

ID: 254638661

Holafly me deixou com uma familiar de mais de 60 anos sem internet na Suíça por erro do próprio aplicativo

Comprei um eSIM da Holafly no dia **21/07/2026** . Ao tentar instalá-lo, descobri que o celular não era compatível com eSIM. Por esse motivo, solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso da compra.

Como minha sogra viajaria para a **Suíça no dia seguinte (22/07)** e precisava de internet para se locomover e se comunicar, comprei, no mesmo dia, um **novo aparelho compatível com eSIM**.

Em seguida, por volta das **22h do dia 21/07**, adquiri um **novo eSIM da Holafly**.

Pelo aplicativo da Holafly, realizei todo o procedimento de ativação e instalação utilizando o QR Code disponibilizado. A instalação foi concluída com sucesso, e o próprio aplicativo informava que bastava aguardar a chegada ao destino para que o eSIM passasse a funcionar.

No dia **23/07**, já com minha sogra na Suíça, entrei no aplicativo para verificar o status e, para minha surpresa, o app voltou a exibir a opção de ativar o eSIM, como se isso nunca tivesse sido feito.

Entrei em contato com o suporte via chat e enviei fotos comprovando que o eSIM estava corretamente instalado no aparelho.

Foi então que recebi uma informação absurda: a atendente informou que o eSIM instalado no celular era, na verdade, o eSIM do **pedido cancelado** e não do pedido válido.

Ou seja, **o próprio aplicativo da Holafly associou a ativação ao pedido errado**. Em nenhum momento existia opção para escolher entre dois eSIMs. O aplicativo apresentava apenas um eSIM para ativação e, ao concluir o processo, vinculou a instalação ao pedido cancelado.

O resultado dessa falha é extremamente grave: minha sogra, uma senhora com mais de 60 anos, está na Suíça **sem internet e sem falar o idioma local**, justamente porque o sistema da Holafly cometeu um erro na ativação.

Como se isso não bastasse, a única solução apresentada pelo suporte foi enviar por e-mail um novo passo a passo para instalar o eSIM correto. Como exatamente ela receberia esse e-mail **sem acesso à internet**?

Essa resposta demonstra total falta de preparo para lidar com uma situação urgente.

A única solução viável é que a Holafly **reative remotamente o eSIM que já está instalado no aparelho**.

Se for necessário, o pedido mais recente pode ser cancelado. Meu objetivo não é manter duas compras, mas sim fazer com que minha sogra tenha internet imediatamente.

A falha foi causada exclusivamente pelo aplicativo da Holafly, que vinculou a ativação ao pedido cancelado em vez do pedido válido.

Espero que esta reclamação seja encaminhada a um setor técnico com autonomia para resolver o problema imediatamente, pois até o momento o atendimento prestado pelo chat foi incapaz de oferecer uma solução compatível com a urgência da situação.