Plano Caribe não funciona em Curaçao, deixando cliente sem internet por 6 dias.
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 14:55
ID: 257350077
Contratei o plano Caribe por 14 dias e fiquei sem internet por 6 dias em Curaçao (mesmo fora das praias), funcionou somente em Aruba, o chip custou 500 reais e me deixou por 6 dias na mão. Tinha sinal mas a internet não funcionava nem para o Google Maps. Se não fosse a internet do meu marido da Vivo, teríamos ficado 100% incomunicáveis fora do Wi-Fi. Busquei ajuda quando estava lá, tentaram me ajudar mas não deu certo, a internet não funcionou.
Não contratem se forem a Curaçao porque NÃO FUNCIONA, o meu celular é um iPhone 17. Minha reclamação aqui é para alertar os consumidores e para que a empresa tenha a decência de avisar que em Curaçao não vai funcionar, ao invés de vender Plano Caribe.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:42
Olá Anny, eu sou o Juan,
Obrigado por compartilhar sua experiência em Curaçao e Aruba. Sabemos o quanto é fundamental estar conectada para utilizar mapas e se comunicar com total tranquilidade durante uma viagem internacional.
Sinto muito que sua conexão não tenha sido estável como o esperado. Para a Holafly, sua paz de espírito é a nossa prioridade e, por esse motivo, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24/7 para ajudar você em tempo real.
Seguiremos em contato por mensagem privada para dar continuidade ao seu atendimento e entender melhor o ocorrido.
Juan - Customer Care
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 10:33
Estou aguardando a mensagem até o momento.