Problema com eSIM: Falha na resolução após 2 dias de tentativas e longas esperas
Respondida
Concórdia - SC
19/06/2026 às 17:34
ID: 251868931
Estou a dois dias tentando resolver a penseis com a compra de um eSIM e até o momento não resolveram, fiquei horas esperando e até agora não me retornaram. Estou em outro país sem acesso a internet
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:50
Olá Carla,
Aqui é a Adraine da Holafly. Obrigada por compartilhar seu feedback conosco. Após revisar seu histórico de conversas com nossa equipe de suporte, identificamos que houve um erro na compra da sua transação.
Por favor, note que entraremos em contato com você diretamente em breve para ajudá-la com isso e fornecer uma resolução adequada.
Agradecemos sua paciência enquanto resolvemos este caso para você.
Atenciosamente,
Adraine Harris
Customer Care Specialist