Problemas com pacote de internet em viagem, com falha na instalação e dificuldade no cancelamento e reembolso.
Não resolvido
Brasília - DF
18/07/2026 às 09:12
ID: 254229857
Não façam negócio com essa empresa. Viajamos em três e os três comparam e tiveram problema, na hora da compra tudo é maravilhoso e funciona depois te deixam na mão. Apenas um conseguiu instalar depois de três dias tentando e com o suporte, te fazem perder tempo e os dias da sua viagem sem internet, solicitei cancelamento e reembolso e vão fazer com vários dias ou seja só dor de cabeça. Um absurdo. NAO COMPREM NENHUM PACOTE, NAO FUNCIONA. NAO PERCAM TEMPO.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:34
Olá Louhany, eu sou o Juan,
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por não termos alcançado suas expectativas inicialmente, pois sabemos o quanto é essencial ter uma conexão fluida para aproveitar cada momento da sua viagem com total tranquilidade.
Por esse motivo, já entramos em contato de forma privada para acompanhar seu caso de perto e oferecer o suporte necessário. Lembre-se que nossa equipe está disponível 24 horas por dia para garantir que você tenha sempre a melhor assistência.
Juan - Customer Care
Réplica da empresa
20/07/2026 às 18:34
Olá Louhany, eu sou o Juan,
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por não termos alcançado suas expectativas inicialmente, pois sabemos o quanto é essencial ter uma conexão fluida para aproveitar cada momento da sua viagem com total tranquilidade.
Por esse motivo, já entramos em contato de forma privada para acompanhar seu caso de perto e oferecer o suporte necessário. Lembre-se que nossa equipe está disponível 24 horas por dia para garantir que você tenha sempre a melhor assistência.
Juan - Customer Care
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:33
O problema não foi resolvido, fiquei minha viagem sem conexão pois contratei confiando na credibilidade do que eu vi nas redes sociais e que descobri ser fachada. Outras duas pessoas que estavam comigo contrataram a mesma e apenas uma depois de dois dias teve a conexão estabelecida, todos no prejuízo. A empresa restituiu o valor para minha conta e a chateação e a dor de cabeça que estragaram minha viagem fica pra sempre, pois então eu digo FUJAM DESSA EMPRESA.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 11:28
Viajei e não tive internet graças ao serviço ruim da empresa, e não conseguiram me auxiliar. Depois vieram com um email me dando um credito para a próxima viagem internacional (como se eu fosse fechar algo novamente com eles) NÃO FUNCIONA, NÃO O PROCUREM, NÃO COMPRE LÁ, por muito pouco eles estragam minha viagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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