Holafly

Reclamar dessa empresa

São José - SC

31/10/2025 às 10:37

ID: 230706247

Venho formalizar reclamação referente à diferença de valores na compra do eSIM para Europa (Pedido *****, em 07/09/2025).
Durante todo o processo de compra, o preço exibido e confirmado no recibo foi de R$ 877,78 (BRL). Entretanto, o valor efetivamente debitado foi de R$ 961,67, pois a cobrança foi realizada em 57,00, sem qualquer aviso prévio sobre o câmbio ou incidência de IOF (6,38%).

Tal prática viola o dever de informação clara, correta e ostensiva sobre preço e condições de pagamento, conforme previsto no Art. 6, III, e Art. 31 do CDC. A ausência dessa informação caracteriza publicidade enganosa por omissão (Art. 37, 3).

Nos termos do Art. 35, I do CDC, o consumidor tem direito ao cumprimento da oferta, sendo devido o valor originalmente anunciado. Além disso, conforme o Art. 14, a responsabilidade pelo vício de informação é da fornecedora, e não da instituição financeira.

O suporte da Holafly reconheceu que o recibo foi emitido em reais, mas atribuiu o valor excedente ao câmbio, sem reconhecer a falha informacional.

Diante disso, não solicito o reembolso integral, mas a reparação da diferença indevidamente cobrada, decorrente da falta de transparência no processo de pagamento.

Aguardo uma resolução célere e definitiva para este problema.