Holafly

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Belo Horizonte - MG

31/05/2026 às 11:29

ID: 250158699

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço contratado e solicitar o reembolso pelos problemas enfrentados durante minha viagem.

Contratei um plano de 17 dias com dados ilimitados no valor de R$ 313,19, porém o chip não funcionou adequadamente durante todo o período. Nos dias 3 e 4 de maio fiquei completamente sem acesso à internet, mesmo após diversas tentativas de configuração e contato com o suporte.

Além do transtorno de ficar sem conexão em uma viagem internacional, perdi bastante tempo tentando resolver o problema com a equipe de atendimento. Em determinado momento, o próprio atendente informou que não havia mais nada que pudesse fazer e que eu poderia cancelar o chip e solicitar estorno. Expliquei que essa não era uma solução prática, pois eu já estava na China e precisava que o serviço funcionasse. Inclusive, familiares que estavam viajando comigo adquiriram exatamente o mesmo produto e conseguiram utilizá-lo normalmente.

Também identifiquei a cobrança de IOF no valor de R$ 3,45, que não me foi informada de forma clara durante o processo de compra.

Diante disso, solicito o reembolso proporcional dos dois dias em que o serviço ficou indisponível bem como o estorno do IOF.