Reembolso de pacote de internet internacional não utilizado e não estornado após viagem
Respondida
Contagem - MG
09/05/2026 às 23:44
ID: 248208279
Fiz a compra de um pacote de internet para o celular do meu marido no primeiro dia da nossa viagem, porém ele não conseguiu ler o QR Code enviado. Entrei em contato com o suporte para tentar solucionar o problema, mas, mesmo assim, não conseguimos utilizar a internet contratada.
Solicitei o reembolso e fui informada de que o prazo seria de 5 dias úteis, período que já foi ultrapassado sem que o valor tenha sido devolvido.
Preciso do estorno imediatamente, pois já retornei ao meu país e o serviço de internet não foi disponibilizado em nenhum momento durante a viagem.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:42
Olá Isabela Patricia, eu sou a Maria,
Obrigada por nos contar sobre sua viagem. Entendemos perfeitamente que, ao viajar, o que você mais precisa é de uma conexão fluida para compartilhar momentos especiais com total tranquilidade.
Lamentamos que a experiência com a eSIM não tenha sido ideal desta vez.
Entraremos em contato com você de forma privada para dar continuidade ao seu suporte e garantir que tudo seja resolvido.
Maria Orjuela - Experiência do Cliente