O que aconteceu
Comprei contratos na Golden Brasil em janeiro de 2025, de contrato número 5438. Estou tentando sacar os rendimentos e na plataforma aparece que o valor está disponível, mas não deixa executar o saque.
Tentei contato por telefone sem sucesso, pelo whatsapp me colocaram em contato com o SAC. No entanto, eles pedem para que sejam realizadas solicitações somente pela plataforma, que está bloqueada.
Não é possível registrar reclamações e também não passam nenhum número de protocolo.
Entendo que a empresa esteja passando por dificuldades devido à pessima gestão, e estou disposto a cumprir meu contrato, desde que a empresa também cumpra sua parte.
Aguardo
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4Interações da reclamação
HOLDING GOLDEN BRASIL respondeu
20/10/2026 às 14:42
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua preocupação. Sabemos da importância da confiança construída ao longo do relacionamento com nossos clientes e respeitamos cada manifestação recebida.
A Golden Brasil passou por um importante período de auditoria e revisão de seus processos internos. Nos últimos seis meses, a empresa enfrentou desafios operacionais e financeiros, incluindo resultados negativos, que levaram à implementação de uma estratégia de reestruturação financeira e administrativa.
Nosso compromisso neste momento é trabalhar com responsabilidade, transparência e diálogo, buscando soluções viáveis para as situações apresentadas por nossos clientes.
Entendemos que esse período exige compreensão e, principalmente, atitudes concretas. Por isso, estamos direcionando nossos esforços ao aprimoramento dos processos, à reorganização das operações e ao atendimento individualizado das solicitações recebidas.
Gostaríamos muito de conversar com você, compreender melhor sua situação e avaliar as possibilidades de encaminhamento e solução para o seu caso.
Para isso, disponibilizamos nosso canal oficial de atendimento:
E-mail: [email protected]
Importante: Ao enviar seu e-mail, pedimos que informe no assunto ou no corpo da mensagem que seu contato é proveniente do Reclame Aqui. Dessa forma, poderemos identificar sua solicitação e direcioná-la ao setor responsável para uma análise individualizada e o devido acompanhamento.
A Golden Brasil possui uma trajetória construída ao longo de aproximadamente sete anos, com milhares de clientes, e segue empenhada em conduzir esta nova etapa com seriedade e responsabilidade.
Nosso objetivo é reconstruir e fortalecer a confiança por meio do diálogo, da transparência e de ações concretas.
Agradecemos pela oportunidade de ouvi-lo e esperamos avançar na busca de uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Clientes
Golden Brasil S/A