Holiday Inn Anhembi realiza cobrança duplicada em cartões diferentes e não providencia o estorno, mesmo após comunicação imediata

Realizei, por meio da plataforma Booking.com, uma reserva no Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi, para hospedagem da minha esposa e filha, no período de 25 a 27 de setembro de 2026.

O valor total contratado foi de R$ 1.462,20, conforme confirmação da reserva n *****.

No momento do check-in, em 25/09/2026, o hotel solicitou o cartão de crédito da minha esposa e realizou a cobrança integral de R$ 1.462,20, às 22h16, no cartão de final *****.

Entretanto, no dia 27/09/2026, às 06h38, por ocasião do check-out, o estabelecimento realizou uma SEGUNDA COBRANÇA, no mesmo valor de R$ 1.462,20, desta vez no meu cartão de crédito, final *****, que havia sido informado à Booking.com exclusivamente para garantir a reserva.

Ou seja, uma única hospedagem, uma única reserva e duas cobranças integrais, em cartões de crédito diferentes, totalizando R$ 2.924,40.

Ressalto que a própria confirmação da reserva informa expressamente que o pagamento integral seria realizado no cartão de crédito do hóspede no momento do check-in, exatamente como ocorreu.

Assim que identifiquei a duplicidade, comuniquei o hotel, ainda no mesmo dia da segunda cobrança, solicitando a imediata regularização.

O que causa indignação não é apenas a cobrança duplicada, mas a ausência de uma solução efetiva até o momento, apesar de o estabelecimento já ter sido informado do ocorrido.

A situação é particularmente preocupante porque as duas transações foram aprovadas, possuem valores idênticos e estão vinculadas à mesma hospedagem. Os respectivos comprovantes estão disponíveis para demonstrar os fatos.

Diante da comunicação imediata do erro, a demora na restituição suscita sérias dúvidas quanto à diligência e à boa-fé do estabelecimento na resolução do problema.

Não considero aceitável que um hotel dessa dimensão, pertencente a uma rede internacional, transfira ao consumidor o ônus de insistir reiteradamente para obter a devolução de um valor aparentemente cobrado de maneira indevida.

EXIJO:

1. O estorno integral de R$ 1.462,20, referente à segunda cobrança, realizada no cartão de final *****.

2. A apresentação de comprovante formal do processamento do estorno.

3. Esclarecimento por escrito sobre o motivo pelo qual o hotel realizou duas cobranças integrais referentes à mesma reserva.

4. Informação objetiva sobre o prazo para que o valor seja efetivamente restituído.

Caso a situação não seja solucionada prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito, aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Espero que o Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi trate o ocorrido com a seriedade e a transparência esperadas de um estabelecimento de sua categoria.

Aguardo solução efetiva, e não apenas justificativas ou promessas de estorno.