O que aconteceu
Eu e minha esposa adquirimos um apartamento da construtora Holos em 2023, com entrega prevista para março de 2026. Entretanto, a obra atrasou e ultrapassou até mesmo o prazo de tolerância de 180 dias, encerrado em 27/09/2026.
Desde o início, enfrentamos dificuldades no atendimento, demora nos retornos e descumprimento de prazos. Uma negociação financeira que deveria ser concluída em 15 dias úteis levou 19 dias úteis, mesmo após o envio de toda a documentação solicitada.
Fizemos o possível para regularizar nossas pendências antes da entrega das chaves, prevista para 26/09. Porém, no dia anterior, fomos informadas pela Fernanda, da Holos, de que não receberíamos as chaves e sequer poderíamos realizar a vistoria, pois nosso apartamento ainda estava sem os pisos dos quartos.
O mais absurdo é que, na última semana de agosto, o engenheiro Maicon, da Sousa Araújo, havia informado pessoalmente que todas as unidades estavam concluídas e que restavam apenas serviços nas áreas comuns. Inclusive, outro funcionário chegou a nos mostrar um vídeo afirmando que nosso apartamento estava finalizado.
Afinal, em qual informação devemos acreditar?
Outro ponto que considero extremamente injusto é a diferença de tratamento entre os proprietários. Os moradores que receberam suas chaves em 26/09 foram recepcionados com um evento especial, fotografias e toda a estrutura de celebração prometida aos compradores. Já aqueles que, por responsabilidade da própria construtora, não puderam receber seus imóveis naquela data, estão sendo chamados posteriormente, sem o mesmo cuidado ou reconhecimento.
Por que alguns proprietários merecem uma entrega especial enquanto outros precisam se contentar com uma entrega improvisada? Todos adquiriram seus imóveis, assumiram compromissos financeiros e depositaram a mesma confiança na empresa. O atraso não foi causado pelos compradores. Portanto, não existe justificativa para que sejam tratados de maneira diferente. É uma postura profundamente injusta e desrespeitosa.
Nossa vistoria aconteceu somente em 06/10/2026 e foi reprovada, diante de inúmeros problemas: pisos ocos e mal instalados, portas com defeitos, batente da sacada praticamente solto, janelas emperradas, tomadas desalinhadas, vazamentos, falhas de rejunte, indícios de infiltração, vaso sanitário mal fixado e problemas no quadro elétrico, entre outros.
As áreas comuns também apresentam acabamentos insatisfatórios. Nesta semana, encontrei corredores com forte cheiro de cigarro e bitucas espalhadas pelo chão. É esse o cuidado que a construtora demonstra com o patrimônio dos compradores?
Hoje, 20/10/2026, já se passaram 14 dias desde a reprovação da vistoria e continuamos sem qualquer previsão de reparo ou revistoria. Também não recebemos esclarecimentos concretos sobre a multa pelo atraso. A única informação repassada pela Fernanda é que o assunto está com o jurídico.
Além disso, a comunicação entre Holos e Sousa Araújo demonstra falta de alinhamento. Informações são repassadas aos moradores e, quando verificadas presencialmente, não correspondem à realidade.
São três anos pagando, esperando e confiando na construtora para recebermos esse nível de atendimento e qualidade?
Enquanto a Holos divulga novos empreendimentos, compradores continuam aguardando respostas, enfrentando prejuízos e vendo seus planejamentos comprometidos. Existem famílias pagando aluguel e dependendo da entrega de seus imóveis.
É inadmissível que uma empresa assuma compromissos dessa dimensão e trate seus clientes com tamanha falta de transparência e consideração.
Exijo um posicionamento formal ainda hoje, 20/10/2026, com prazo para conclusão dos reparos, agendamento da revistoria e esclarecimentos sobre a multa pelo atraso.
Não queremos justificativas vagas ou informações contraditórias. Queremos soluções, responsabilidade, respeito e tratamento igualitário entre todos os proprietários.
Caso a situação permaneça sem solução, buscaremos as medidas legais cabíveis para garantir nossos direitos.
A Holos precisa entender que não está lidando apenas com imóveis, mas com o investimento, o planejamento e os sonhos de famílias que confiaram na empresa.