Cliente insatisfeito com a resposta e busca seus direitos.

Vamos responder cada um com data e número, porque a maior parte do que foi descrito é verificável na própria conta e não aconteceu como está relatado.

O contrato prevê um mês para a configuração de todas as plataformas. Ele foi assinado em 03 de julho e a primeira campanha entrou no ar em 28 de julho, seis dias antes do fim desse prazo. Nesse período foram feitos o onboarding, nos dias 07 e 08 de julho, o envio dos roteiros e textos para aprovação, em 16 de julho, e a montagem completa das campanhas. Ou seja: a estruturação foi entregue dentro do prazo contratado.

Sobre as campanhas não estarem rodando. Elas estão, e isso qualquer pessoa confere em trinta segundos no Gerenciador. Em agosto a conta veiculou nos 29 dias do mês, sem um único dia parado. No dia 14 foram 3,05 e 350 impressões, no dia 23 foram 31,20 e 2.578 impressões, e no dia 29 foram 34,04 e 4.109 impressões, o maior investimento do mês. No período foram 230,35 investidos e 75 registros gerados a 3,07 cada.

Sobre o print da conta desabilitada. O print é real e se refere a uma interrupção momentânea no processamento do pagamento, ocorrida no dia 28 de agosto e resolvida no mesmo dia. O ponto importante é que a veiculação não foi interrompida: naquele mesmo 28 de agosto a conta entregou 14,06 e 2.160 impressões, e no dia seguinte registrou o maior investimento de todo o mês. Uma falha de processamento de cartão não significa campanha parada, e os números mostram isso.

Sobre os relatórios. O primeiro relatório foi enviado em 03 de agosto, seis dias após o início da veiculação e sem que ninguém precisasse pedir, com investimento, conversas, custo por conversa, CPC, CPM, CTR e impressões. Houve depois um intervalo maior até o envio seguinte, e por isso a cadência já foi ajustada para relatório semanal automático. A afirmação de 40 dias sem relatório não corresponde ao histórico do grupo.

Sobre campanhas que deveriam ter sido removidas. Um dos anúncios citados já havia sido desativado antes pela nossa equipe porque foi reprovado pelas políticas do próprio Meta, e mantê-lo no ar comprometeria a saúde da conta. Os demais foram desativados em 28 de agosto.

Sobre o site. O domínio da clínica estava hospedado em uma conta GoDaddy à qual o fornecedor anterior não tinha acesso. Isso foi identificado e comunicado à senhora ainda em 17 de julho. O suporte da GoDaddy não conseguiu liberar o acesso e foi necessário construir uma hospedagem nova do zero, além de aguardarmos as imagens dos procedimentos, solicitadas em 16 e 31 de julho e novamente em 13 de agosto. As páginas entraram no ar em 26 de agosto e, no dia em que a senhora as aprovou, 28 de agosto, a campanha correspondente subiu no mesmo dia.

Sobre o Google. As campanhas não veiculam ainda porque a plataforma exige a verificação de anunciante, um procedimento do próprio Google que depende de documentação do anunciante. O passo a passo foi enviado em 29 de agosto e estamos acompanhando até a conclusão.

Sabemos que o volume de mensagens ficou abaixo do que a senhora esperava, e é justamente sobre isso que conversamos na reunião de 26 de agosto e no dia 27, quando alinhamos o novo patamar de investimento e recebemos a autorização para aplicá-lo. A partir dali o investimento diário mais que dobrou, e os números dos últimos dias já refletem isso.

Não consigo anexar os prints aqui, mas se a senhora quiser, te mando no privado.