O que aconteceu
Contratamos a empresa com o objetivo de estruturar e gerenciar nosso tráfego pago, com foco na geração de leads para nossa clínica e salão.
Durante a contratação, nos foi apresentada uma proposta que incluía não apenas a criação da landing page, mas também a gestão das campanhas e o acompanhamento estratégico. No entanto, a experiência foi muito diferente da expectativa criada.
Durante praticamente dois meses de contrato, a principal entrega realizada foi a criação da landing page. Enquanto ela estava em desenvolvimento, entendíamos que poderiam ser iniciadas outras ações de tráfego, porém isso não aconteceu.
Além disso, foi prometida a entrega de um script de atendimento para auxiliar nossa equipe na conversão dos leads, material que nunca foi entregue.
Após o início das campanhas, realizamos um investimento de R$ 300,00 em Google Ads. O valor foi consumido em aproximadamente três dias, sem geração de leads. O que mais nos incomodou não foi a ausência de resultados imediatos sabemos que tráfego pago exige testes e otimizações mas sim a falta de uma estratégia após esse desempenho. Não recebemos um plano de ação, uma análise consistente ou propostas de otimização para corrigir o problema.
Outro ponto negativo foi a comunicação. Em diversas oportunidades, buscamos esclarecimentos e recebíamos respostas vagas, com muitos termos técnicos e pouca preocupação em explicar, de forma clara, o que estava sendo feito e quais seriam os próximos passos.
Ao manifestarmos nossa insatisfação, esperávamos uma postura voltada para a solução. Em vez disso, recebemos uma extensa cronologia das atividades realizadas e justificativas contratuais, sem que os pontos que levantamos fossem efetivamente respondidos.
Antes de decidir pelo encerramento do contrato, fizemos diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável. Todas essas tentativas estão registradas e documentadas.
Nossa reclamação não se baseia na falta de vendas ou na expectativa de resultados instantâneos. Ela se baseia na percepção de que as entregas realizadas ficaram aquém do que foi apresentado na contratação, que houve promessas não cumpridas e que faltou suporte durante toda a execução do projeto.
Esperamos que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução compatível com os serviços que foram contratados e com as falhas apontadas.
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4Interações da reclamação
HOLY ADS ASSESSORIA E TREINAMENTOS LTDA respondeu
02/07/2026 às 17:30
Olá! Lamentamos que a experiência tenha gerado essa insatisfação. Ainda assim, precisamos esclarecer alguns pontos importantes, com base no contrato firmado entre as partes e em todo o histórico documentado do projeto.
A contratação contemplava serviços de web designer, gestão de anúncios e treinamento comercial. Conforme previsto contratualmente, o primeiro mês de trabalho seria destinado à configuração inicial, criação das campanhas de teste e planejamento dos anúncios, etapa que depende diretamente do envio de materiais, aprovações e liberação dos acessos necessários.
Desde o início do projeto, nossa equipe realizou o onboarding, solicitou os acessos às plataformas, desenvolveu os roteiros, criou e ajustou as landing pages da clínica e do salão, realizou diversas alterações solicitadas, participou de reunião para liberação dos acessos e publicou as campanhas assim que os acessos e aprovações foram concluídos.
É importante registrar que as landing pages somente foram aprovadas em sua versão definitiva no dia 10/06, após sucessivos pedidos de alteração de layout, imagens, textos e conteúdos. No mesmo dia, após a liberação dos acessos, a campanha de Google Ads foi publicada; no dia seguinte, a campanha de Meta Ads também foi publicada.
Outro ponto relevante é que, após a publicação das campanhas, a conta permaneceu sem orçamento suficiente para veiculação por alguns dias, apesar das solicitações de recarga feitas pela nossa equipe. A recarga foi realizada apenas em 25/06. Dessa forma, não é correto afirmar que houve inércia da nossa parte durante o período, pois as etapas que dependiam da nossa execução foram conduzidas e as etapas seguintes dependiam de aprovações, acessos e orçamento de mídia.
Sobre o investimento de R$ 300,00 em Google Ads, entendemos a frustração pela ausência de leads nos primeiros dias. Porém, campanhas de tráfego pago passam por uma fase inicial de teste, coleta de dados e otimização. O contrato não prevê garantia de resultados comerciais, leads ou faturamento, especialmente em um período tão curto de veiculação e com orçamento reduzido. O trabalho de otimização depende justamente da continuidade da campanha, da análise dos dados e da execução dos próximos ajustes.
Também é importante esclarecer que existe uma mensalidade em aberto desde 05/06. O contrato prevê expressamente que, em caso de atraso superior a 7 dias, os serviços podem ser suspensos até a regularização financeira. Mesmo assim, nossa equipe continuou trabalhando, realizando ajustes, acompanhando o projeto, configurando plataformas e mantendo suporte além do prazo previsto para suspensão.
Portanto, a solução possível e compatível com o contrato é a regularização dos valores pendentes, para que possamos retomar as atividades, dar continuidade às otimizações e seguir com o trabalho necessário para buscar os resultados esperados. Tráfego pago não é um processo instantâneo; ele exige estrutura, testes, orçamento, acompanhamento e continuidade.
Reforçamos que todo o histórico mencionado está documentado, incluindo conversas, solicitações, aprovações, ajustes realizados, reuniões, liberações de acesso, publicações de campanhas e o contrato firmado entre as partes.
Seguimos à disposição para tratar o caso de forma objetiva e profissional, buscando uma solução equilibrada, respeitando o que foi contratado, o que foi entregue e as obrigações assumidas por ambas as partes.
Atenciosamente,
Holy Ads Assessoria e Treinamentos LTDA