Falta de preparo, iventismento em tráfego sem estratégia e sem conhecimento do produto anunciado

Patrícia, respeitamos sua percepção e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entretanto, acreditamos ser importante registrar alguns fatos para que quem leia esta reclamação tenha acesso ao contexto completo.

O contrato firmado previa expressamente que o primeiro mês seria destinado à configuração inicial da estrutura, campanhas de teste e planejamento estratégico do lançamento, etapa necessária antes da fase de otimizações. Também previa que nossa atuação seria uma obrigação de meio, e não de resultado, justamente porque campanhas de tráfego exigem tempo para coleta de dados e ajustes antes que seja possível avaliar sua efetividade.

Em relação ao criativo citado, reiteramos que a imagem utilizada estava disponível no Drive compartilhado por você. Nossa equipe trabalha exclusivamente com os materiais disponibilizados pelos clientes. Não temos acesso a fotografias pessoais que não sejam fornecidas por eles.

Além disso, essa peça representou aproximadamente 20% do investimento em mídia. Os demais 80% do orçamento foram destinados a outros anúncios, motivo pelo qual não é tecnicamente correto atribuir todo o desempenho da campanha a um único criativo.

Também é importante observar que o projeto foi interrompido aproximadamente 15 dias após o início da execução. Esse período é insuficiente para que uma campanha de tráfego pago percorra seu ciclo normal de testes, aprendizado da plataforma e otimizações. Ao optar pelo encerramento nesse estágio, não houve tempo hábil para que a estratégia contratada fosse plenamente desenvolvida.

Por fim, embora o contrato previsse prazo mínimo de vigência, aviso prévio de 30 dias e cobrança de uma mensalidade em caso de encerramento antecipado, optamos por não exigir nenhuma dessas obrigações, encerrando o contrato sem aplicar as penalidades previstas, justamente para evitar um desgaste maior entre as partes.

Diante de todo esse contexto, entendemos que esta reclamação não reflete de forma equilibrada o que efetivamente ocorreu durante a relação contratual. Respeitamos o direito da cliente de manifestar sua insatisfação, porém lamentamos que o relato tenha sido construído de forma a desconsiderar fatos relevantes, obrigações previstas contratualmente e, inclusive, a postura conciliadora adotada pela Holy Ads ao abrir mão das penalidades contratuais para encerrar a relação da forma mais amigável possível. Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência, boa-fé e profissionalismo, valores que continuarão norteando nosso trabalho independentemente de qualquer divergência.

Agradeço a resposta, mas mantenho integralmente minha insatisfação com o serviço prestado.

Em nenhum momento minha reclamação teve como objetivo discutir cláusulas contratuais ou garantias de resultado. Tenho plena consciência de que tráfego pago exige testes, coleta de dados e otimizações. O problema relatado não é a falta de resultados em si, mas a forma como o projeto foi conduzido desde o início.

O fato de o contrato prever uma fase inicial de estruturação não justifica a demora de aproximadamente 10 dias para colocar uma campanha no ar, especialmente considerando a urgência e o cronograma do lançamento, que foram informados desde o início da contratação.

Sobre o criativo utilizado, o problema nunca foi a origem da foto, mas sim a falta de alinhamento da peça com a campanha e com o público que deveria ser impactado. Como especialistas contratados para gerir tráfego e estratégia, eu esperava receber orientação, análise crítica e direcionamento profissional sobre os materiais utilizados. Em nenhum momento houve esse cuidado.

Também não atribuí todo o desempenho da campanha a um único anúncio. O que relatei foi a sensação de despreparo da equipe ao longo do processo. Nas reuniões realizadas, diversas vezes questionei métricas, estratégias e direcionamentos e não obtive respostas claras ou dados que demonstrassem domínio da operação. Essa percepção não surgiu de um único episódio, mas do conjunto da experiência.

Quanto ao encerramento antecipado, ele ocorreu justamente porque a confiança na condução do projeto foi sendo perdida ao longo da execução. Não foi uma decisão tomada de forma impulsiva, mas consequência da falta de alinhamento, comunicação e segurança transmitida pela equipe.

Por fim, meu relato reflete minha experiência como cliente e os prejuízos que percebi ao longo da parceria.

Respeito a posição da empresa, mas continuo entendendo que houve falhas significativas na gestão do projeto, na comunicação e no tratamento dado às minhas preocupações durante todo o período da contratação.

Agradeço a resposta, mas mantenho integralmente minha insatisfação com o serviço prestado.

Em nenhum momento minha reclamação teve como objetivo discutir cláusulas contratuais ou garantias de resultado. Tenho plena consciência de que tráfego pago exige testes, coleta de dados e otimizações. O problema relatado não é a falta de resultados em si, mas a forma como o projeto foi conduzido desde o início.

O fato de o contrato prever uma fase inicial de estruturação não justifica a demora de aproximadamente 10 dias para colocar uma campanha no ar, especialmente considerando a urgência e o cronograma do lançamento, que foram informados desde o início da contratação.

Sobre o criativo utilizado, o problema nunca foi a origem da foto, mas sim a falta de alinhamento da peça com a campanha e com o público que deveria ser impactado. Como especialistas contratados para gerir tráfego e estratégia, eu esperava receber orientação, análise crítica e direcionamento profissional sobre os materiais utilizados. Em nenhum momento houve esse cuidado.

Também não atribuí todo o desempenho da campanha a um único anúncio. O que relatei foi a sensação de despreparo da equipe ao longo do processo. Nas reuniões realizadas, diversas vezes questionei métricas, estratégias e direcionamentos e não obtive respostas claras ou dados que demonstrassem domínio da operação. Essa percepção não surgiu de um único episódio, mas do conjunto da experiência.

Quanto ao encerramento antecipado, ele ocorreu justamente porque a confiança na condução do projeto foi sendo perdida ao longo da execução. Não foi uma decisão tomada de forma impulsiva, mas consequência da falta de alinhamento, comunicação e segurança transmitida pela equipe.

Por fim, meu relato reflete minha experiência como cliente e os prejuízos que percebi ao longo da parceria.

Respeito a posição da empresa, mas continuo entendendo que houve falhas significativas na gestão do projeto, na comunicação e no tratamento dado às minhas preocupações durante todo o período da contratação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos que entendemos terem sido desconsiderados.

A origem da imagem é, sim, relevante. Nossa equipe trabalha exclusivamente com os materiais disponibilizados pelo próprio cliente. Quando um arquivo é inserido na pasta destinada aos criativos da campanha, a interpretação natural é de que aquele material foi disponibilizado para utilização. Não temos como presumir intenções diferentes daquelas demonstradas pelos próprios materiais enviados, nem adivinhar que determinado arquivo, embora colocado na pasta de anúncios, não deveria ser utilizado, principalmente quando nenhuma restrição é informada.

Também é importante destacar que um lançamento não é construído sobre uma única estratégia. O objetivo é justamente testar diferentes abordagens, públicos, mensagens e criativos para que os dados indiquem quais caminhos apresentam melhor desempenho. Essa é a metodologia do tráfego pago e faz parte do processo de otimização de qualquer campanha.

Outro ponto que merece registro é que, durante o encerramento da parceria, nossa equipe foi alvo de mensagens ofensivas. Ainda assim, optamos por manter uma postura respeitosa, profissional e conciliadora em todos os momentos. Inclusive, abrimos mão de direitos contratuais que poderiam ser exercidos, como a cobrança do aviso prévio e da rescisão antecipada prevista no contrato, como relatamos anteriormente.

Diante disso, entendemos que todas as informações necessárias já foram apresentadas. Respeitamos seu direito de estar insatisfeita, mas também exercemos o nosso direito de esclarecer os fatos para que terceiros possam formar sua própria opinião com base no contexto completo da relação contratual.

Desejamos sucesso na continuidade do seu projeto e consideramos este assunto encerrado.

A resposta da empresa reforça justamente um dos principais problemas que enfrentei durante toda a prestação do serviço: a completa falta de conhecimento sobre o meu negócio e sobre o lançamento que estavam conduzindo.

É perfeitamente compreensível que uma equipe de tráfego realize testes com diferentes criativos durante uma campanha. O problema nunca foi esse. O problema é que, após 15 dias de contrato vigente, a empresa ainda não sabia exatamente o que estava anunciando. Isso ficou evidente porque os roteiros produzidos para os criativos eram completamente desvinculados da proposta do curso e da campanha.

O mais preocupante é que esse cenário permaneceu mesmo após uma reunião de alinhamento. Nessa reunião, expliquei o lançamento e, ao final, perguntei expressamente à equipe se havia alguma dúvida sobre o curso, o público ou a oferta. A resposta foi que não havia nenhuma dúvida. Ainda assim, os roteiros entregues posteriormente demonstraram exatamente o contrário: eram materiais sem qualquer conexão com o produto que deveria ser vendido. Isso evidencia que, mesmo depois de 15 dias de trabalho e de uma reunião específica para alinhar a campanha, a equipe ainda não compreendia o lançamento pelo qual havia sido contratada.

Nesse contexto, a utilização de uma imagem completamente aleatória não foi um incidente isolado. Foi apenas uma consequência natural de um trabalho conduzido por uma equipe que sequer conhecia suficientemente o produto que estava anunciando. Esse sempre foi um dos pontos centrais da minha reclamação. Fazendo um copia e cola de clínicas para o meu projeto que nem da área da saúde era.

Quanto à alegação de que utilizei mensagens ofensivas, mantenho tudo o que foi registrado nas conversas. Em diversos momentos, tive a sensação de que minhas preocupações eram completamente invalidadas, como se todos os problemas apontados fossem tratados como exagero ou falta de entendimento da minha parte. Em vez de reconhecerem as falhas e buscarem solucioná-las, a postura era a de defender que o trabalho estava sendo executado da melhor forma possível, fazendo com que eu me sentisse tratada como alguém que estava exagerando ou vendo problemas onde eles não existiam. Inclusive, a própria empresa justificou, em outra reclamação no Reclame Aqui, que uma cliente insatisfeita seria uma cliente louca. Esse tipo de postura demonstra uma dificuldade em receber críticas e considerar a perspectiva do cliente.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação é relatar a minha experiência de forma transparente. Considero importante tornar esses fatos públicos para que futuros clientes tenham acesso a forma como a empresa conduz seus projetos, recebe feedbacks e lida com clientes insatisfeitos.

Infelizmente, essa foi a experiência que tive e, por respeito a outros empreendedores que pretendem contratar esse tipo de serviço, acredito que essas informações precisam estar disponíveis para que cada pessoa possa tomar sua decisão de forma consciente.