Respondida

Pedi cancelamento de compra e não recebi protocolo e nem previsão de estorno no cartão

HolyFoods

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site, só que pedi o cancelamento 1 horas depois pois vi que o prazo de entrega era muito longo quase 20 dias. Isso foi na quarta feira dia 23/09. Hoje sábado dia 26/09 o pedido ainda consta como confirmado. Falaram que demora para atualizar no sistema mas já se passaram 3 dias. Não dão protocolo de atendimento via whatsapp são muito desorganizados. Nem uma previsão dão de estorno da compra no cartão. Quero um retorno com o número de protocolo pois irei pedir o chardeback para o cartão já que não resolvem. Pedido número *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HolyFoods respondeu

    28/09/2026 às 15:19

    Oi Fabiane. Tudo bem?

    Sentimos muito pela percepção causada e entendemos a sua preocupação.

    Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de cancelamento do pedido ***** foi registrada e tratada pelo nosso SAC, e o pedido já consta como cancelado e com o estorno realizado. Neste momento, estamos apenas aguardando a disponibilização do comprovante pelo nosso setor financeiro para encaminhá-lo à cliente.

    Sabemos que a ausência dessa confirmação pode gerar insegurança, por isso estamos reforçando o contato para garantir que você receba o comprovante assim que disponibilizado.

    Todas as solicitações de reembolso são acompanhadas pelo nosso atendimento até a finalização e, após a conclusão, o respectivo comprovante é encaminhado ao cliente.

    Lamentamos que a experiência com a comunicação do processo tenha transmitido uma impressão negativa. Seguimos trabalhando para tornar cada etapa mais clara e segura para nossos clientes.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe HolyFoods