Compra não recebida, não localizada e atendimento a desejar
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/05/2026 às 12:49
ID: 247761977
No dia ***** (percebam que a situação se arrasta há um mês) realizei a compra (imagem em anexo, tanto da calça, quanto da transação de compra realizada por *****) e até o momento não recebi a compra, não fui atendida adequadamente em todas as oportunidades em que procurei a empresa.
Desta forma estou aqui agora, exigindo que minha encomenda seja entregue o quanto antes. Ou que o meu dinheiro seja devolvido.
Achei extremamente desrespeitosa a forma como fui atendida com descaso pelo wats depois de realizada a compra, quando fui buscar informações sobre rastreio e localização da mesma. Aguardo retorno.
Caso seja necessário tenho ainda o comprovante de pagamento e todos os prints de conversas realizadas, tanto por ***** quanto por mensagem no *****.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:45
Olá, Nilcéia,
Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber o produto dentro do prazo combinado, e lamentamos muito que sua experiência com a transportadora não tenha sido a ideal.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento de que o produto estava retido na unidade da Jadlog próxima ao seu endereço, nossa equipe não mediu esforços e interviu diretamente junto à transportadora para agilizar o processo e garantir que a encomenda chegasse até você.
Conforme conversamos via WhatsApp, confirmamos que a entrega foi finalmente realizada no dia 5 de maio. Ficamos felizes em saber, através do seu próprio relato, que o produto já está em suas mãos.
Quanto ao atendimento, agradecemos o seu feedback. Ele é fundamental para que possamos ajustar nossos processos internos e garantir que o suporte pós-venda seja tão ágil quanto a qualidade de nossos produtos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que, apesar do contratempo com a logística, você aproveite muito sua nova peça.
Atenciosamente,
Equipe Home Dance